费民龙在员工大会上讲话。

费民龙（右前一）和员工打成一片。

600名外地游客来茂体验年例文化。

费民龙（前中）代表茂名国旅领取广东省首批5A级旅行社牌匾。

茂名国旅全体员工大合照。（本版图片由受访者提供）

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　　今年是茂名国旅成立的第四十个年头。对于掌舵人费民龙而言，这不仅是企业发展的里程碑，更是她将人生芳华凝练成企业年轮的34载光阴。那些镌刻着“广东省5A级旅行社”等金字的奖牌背后，深藏着一个湘江女儿与南方油城共同生长的传奇。
　　1988年，怀揣着令人咋舌的130万元，费民龙毅然南下奔赴茂名。就是如此一个敢想敢做的湘妹子在日后执掌起茂名国旅，凭借过人魄力，在商海浪潮中破浪前行，擦亮了“茂名国旅”金字招牌，擎起茂名文旅发展大旗。本期《追梦者》，让我们一同走进这位湘妹子跌宕起伏的传奇人生，探寻她在南方油城的逐梦轨迹，感受那份永不言败的奋斗精神。

　　商海弄潮 三度跨界掘金路
　　时光回溯至改革开放春潮涌动的20世纪80年代，商机如春笋般破土而出，年仅20来岁的费民龙，就已在商海初露锋芒，赚了130万元，这在当时可是一笔巨款！
　　费民龙出生在湖南衡阳的一个普通家庭，母亲是居委会主任，父亲是餐饮公司经理，自幼，她就对商业产生兴趣。大学毕业后，费民龙按部就班进入街道办工作。谁知，平静的日子很快就被打破了。有个同事瞅准了改革的好时机，说辞职就辞职，跑去创业当老板赚了不少钱，成为大家艳羡的对象。“他能挣钱，我也能挣钱！”这不服输的劲儿一上来，费民龙一头扎进了商海。得益于友人相助，八十年代中期，靠着批发售卖家电产品，费民龙成功赚到了人生第一桶金。而这笔钱，就像一把金钥匙，为她日后的创业之路打开了大门。
　　1988年，费民龙跟随已在茂名发展的家人来到茂名并扎根于此。起初，费民龙的重心更多在家庭上，但湘妹子骨子里的拼劲藏不住，因与丈夫所处的公司共用厨房，一手地道湘味受到关注，公司领导偶然发现她竟持有会计资格证，便提拔她担任财务工作。灶台与账本的交叠间，人生的转折悄然而至。
　　上任后她发现公司高岭土产品利润空间巨大却滞销，敏锐嗅到商机后，她立刻撰写论文寄至中科院，竟获认可。更戏剧的是日本专家考察时放话：“费会计当总经理，我们投五个亿！”受到连番鼓舞的费民龙，手写了一封信拜访区领导，请求担任公司负责人。可惜铩羽而归，但她过人的胆量与能力已在公司传了开来。
　　请缨未果后，不甘失败的费民龙转头就自掏腰包拿出20多万元投资开厂，又亲自把省高岭土公司的工程师“挖”过来，风风火火地把公司建了起来。
　　1992年，为子女教育，费民龙决定将工厂管理事务全部交予丈夫，进入茂名旅游服务公司担任会计一职，就此踏上旅游业的征程。

　　破釜沉舟 闯出粤西创业新天
　　“一时的激情，你只能做成一桩事；永远的激情，你才能成就一番事业。”这是费民龙的座右铭，她用实际行动在践行。
　　尽管只是担任会计一职，费民龙却迅速展现出其全面的能力，从财务管理到销售推广，再到产品设计都亲力亲为。“茂名所有的镇，我都跑遍了。”正是这种热爱与激情，让她从一名普通的会计晋升为副总经理。
　　1995年是费民龙职业生涯的分水岭。面对公司拟撤掉其职位的决定，她婉拒了同行抛来的副总经理聘书，只因不愿放弃多年经营的人脉资源——一个承载着她无数联系和努力的大哥大号码，而毅然决定留下。这一待就是四年冷板凳。直至1999年，新上任的领导看到身兼多职的她，抛出一个问题“假如让你当老总的话，你会怎么做？”当即，费民龙写下五年计划，准备打个“翻身仗”，她立下军令状：“五年内你不要撤我，我做得不好，你再撤。”“打仗”需“帮手”。费民龙深知，这个轻资产行业的核心竞争力就是人才。为招揽更多人才，她不惜自掏腰包斥巨资在高管团队的培育与引进。“我坚信：‘财聚人散，财散人聚’。”这八个字，被费民龙用真金白银刻进了团队基因里。不仅如此，她个人每月还额外给团队骨干发放激励性的补贴。这种近乎“疯狂”的投入，最终聚拢起粤西地区超强战斗力的旅游人才矩阵。“打仗”需“布阵”。在开拓市场的战略布局中，费民龙力排众议启动了极具挑战性的跨国专列、北京专列计划。当时，面对高风险的亏损预期，公司伙伴在项目论证会上集体陷入僵持。费民龙当场发难：“和你们做生意一点意思都没有！”戏剧性的是，这招“以退为进”，反而击穿了大家的心理防线，最终促成项目。面对对方担心亏钱的追问，费民龙更是直言“个人贴钱也要做！”正是这股狠劲，让合作伙伴看到了破釜沉舟的决心。“打仗”需策略。在营销上，费民龙更是别出心裁，打出了鲜明的个人风格。2000年，首条跨国专列路线锁定越南，以一句极具吸引力的“不到1400，你想出国吗？”口号引爆市场。这一举措，让茂名国旅在当年迅速蹿红，营业额更是从300万飙升至3000万，实现了飞跃式的增长。
　　二十多年后再回看那份军令状，费民龙不仅兑现了五年承诺，营业收入从2000年的300万到2023年的3.2亿元，上缴税费等各项综合指标均位居粤东西北同行前列，在南粤大地写下企业的突围传奇。

　　铸信成锋 商海淬炼制胜法宝
　　商海波涛汹涌，企业要如何行稳致远？费民龙给出了掷地有声的答案——“诚信为王”。
　　2015年5月，300多名来自各地的游客预定了放鸡岛两天度假之旅。正值炎热季节，不巧岛上供水系统故障停水。“这些游客来自全国各地，如果处理不当，将会严重打击茂名旅游业。”费民龙回想起彼时的场景，当领导层申请往放鸡岛上运送矿泉水时，她当即通过。仅一个上午，从全市紧急调运8吨的矿泉水装了满满三大卡车，抵达码头后，企业员工肩挑手提，将5公斤饮用水和20公斤洗漱用水送到每位游客手中。“用矿泉水冲凉”的意外体验，获得游客的纷纷点赞，成功将危机转为宣传契机。
　　2020年年初新冠疫情肆虐，旅游业遭遇寒冬。2月，费民龙做出惊人决定：全额退还因疫情取消的295个团队订单，退款总额高达1200万元。这一打破行业惯例的举措，让茂名国旅成为全国率先全额退款的旅行社之一。面对“有权扣除实际损失”的合同条款，费民龙却说：“绝不能让市民在疫情中再生怨气。”这份担当，让茂名国旅在行业寒冬中赢得口碑与尊重。
　　2023年暑期旅游市场迎来井喷式复苏，茂名国旅的研学团队却在抢到故宫门票后遭遇排期冲突。领导层紧急商讨后，向费民龙提出申请：将行程延长一天，由此产生的30多万元新增费用，全部由企业自行承担。费民龙听闻，当场拍板同意。这一决定，不仅圆了孩子们的故宫梦，茂名国旅也成为家长口中“把服务做到极致”的代名词。“为了利润牺牲质量是饮鸩止渴，抛开质量讲成本是飞蛾扑火。”费民龙常说。从8吨矿泉水的豪掷，到1200万元的全额退款，再到30万元的行程追加，每一次抉择都彰显着费民龙“以诚待客，以信营商”的经营哲学。企业先后被评为全国诚信示范旅行社、广东省首批省级文明旅游示范单位、广东省连续九年“重合同、守信用”单位等称号，在业界树立了良好的口碑和形象。

　　刚柔并济 凝心聚力创『铁军』
　　“坚持原则”“注重员工成长”“关怀员工”……关于费民龙，员工如此评价。费民龙在旅游业深耕三十余载，始终坚信企业最宝贵的资产是人心。
　　新冠疫情突袭文旅行业时，茂名国旅全年仅营业短短十余天。面对艰难的经营困境，费民龙做出了一个令人动容的决定。她毅然抵押了3套房产，甚至动用了孙子的保险，只为了守住四百余名员工每月生活保障线。“裁员是最简单的选择，但我不忍心让‘家人’雪上加霜。”当问及是什么支撑她做出如此决定时，费民龙说：“公司价值观是‘制造快乐的工厂，战无不胜的军队，温暖可爱的家庭，学无止境的学校’，这是我提出的，我就必须要做到。”
　　费民龙同样要求员工在企业能不断地成长，以优质服务留客。为此，她制定了2172页管理制度，打造100多项服务标准，以极致匠心打磨服务质量。在她的激励下，110多名持证导游中有多名国家中、高级导游和国家金牌导游，还涌现出15位市级“最美导游”，更在2023年广东省导游大赛中斩获团体季军。
　　这种“刚柔并济”的管理哲学，让茂名国旅在2023年收获千余次表扬电话、300多封感谢信和近50面锦旗，导游服务满意率高达99.25%。在她看来，企业的成功不在于报表数字，而在于每个员工眼中闪烁的光芒——是信任，是归属，更是共同前行的力量。

　　湘女坚守 廿四载绘就茂名卷
　　“在茂名就要爱茂名。”这寥寥数字，正是费民龙深耕茂名文旅市场的初心写照，支撑着她勇做“引客入茂”开路先锋。
　　自2000年以来，在她的带领下，在引客入茂上，茂名国旅身先士卒，是茂名市旅行社“引客入茂”的主力军，旗下还成立了“来看海”旅行社专门开展引客入茂工作。
　　费民龙对政治经济学有着过人的领悟力，并以此谋划文旅产业。2000年，深谙文旅与时代脉搏同频共振之道的费民龙，抓住机遇，首推三条“引客入茂”精品路线，既有解码红色基因的初心之旅，又有探秘石化工业的硬核体验，更串联起冼太故里的千年文脉。不仅如此，2023年，她再度抓住机遇，迭代推出新的游茂路线。“对旅游行业的敏锐度，有时候我都佩服我自己。”她戏谑道。
　　引客入茂初期，费民龙打出一记组合拳。先是派团队赴珠三角七市揽客，推出跨国专列旅游路线，免费提供茂名一天一晚游体验套餐；继而自费广发“请帖”，邀请全国旅行社负责人来茂考察。后又与台商联手开发推广放鸡岛，到举办每年一度“茂名旅博节”，再到创新推出“年例旅游专列”，让更多人走进了茂名。24年来，累计引进游客近300万人次，带动旅游消费约24亿元，拉动社会消费约168亿元，交出了一份亮眼的文旅答卷。
　　在乡村振兴，费民龙同样冲锋在前。她将“五棵树一条鱼一桌菜”特色产业融入旅游线路，组织超50万人次参与主题旅游；以“五条墟”为代表的乡村旅游项目，吸引近80万人次到访，其中疍家墟单点突破40万人次。更开设电商平台，将荔枝、桂圆等土特产与景点门票进行销售，助力乡村经济发展，用实际行动诠释着对茂名的热爱与担当。
　　费民龙常说：“文旅兴、百业旺、人流动、财富来、百姓富、政府荣。”从最初的三条旅游线路，到如今的全域旅游布局，她用实践证明了旅游业不仅是经济引擎，更是城市名片。当游客在红荔阁品尝荔枝，在疍家墟体验渔家文化，在年例宴感受民俗魅力时，茂名故事正在被更多人看见和传颂。这位湘妹子用24年的坚守，将“引客入茂”从一句口号，变成了推动城市发展的强劲动力，茂名国旅也被评为广东省首批5A旅行社，成为粤西地区旅游企业领头羊。
　　尽管目前旅游业势头正盛，费民龙却直言企业现下也面临着客流减少，年轻人不热衷于报团等困境。为此，她也在积极寻找突破口，一方面，开辟老年研学项目，凭借签下的出境专机和跨国专列粤西独家代理，努力开拓新客源。另一方面，以趣味路线、优质服务吸引散客。在研学团服务上，把课程研发、安全服务做到极致。同时，要求全体员工掌握拍、剪视频技能，学习利用AI工具，鼓励优秀导游使用无人机，学做视频、唱歌跳舞，以趣味性打动客户。此外，还开设直播间，紧跟线上营销潮流，全方位提升服务品质，吸引更多游客。
　　“没有什么山穷水尽，只要你勇敢往前冲，总能踏出一条路来。”这正是费民龙数十载沉浮商界的真实写照。

　　策划：李健
　　统筹：黄昌明 余虔虹 邓巴烽 郭瑞祥 柯泽彪
　　执行：邓巴烽 郭瑞祥 柯泽彪
　　执笔：宁钰燕 郭瑞祥
　　摄影：邓巴烽
　　栏目主持：赖碧怡
　　视频摄制：黄宇彬