近年来，茂名工行深入践行金融工作的政治性与人民性，紧紧围绕写好“养老金融”大文章，为老年客户提供有温度、有品质的金融服务，多措并举提升网点适老化服务水平。
　　完善服务设施，打造舒适环境。工行在辖内所有网点配备了老花镜、放大镜、披肩、拐杖、轮椅等适老用品。在银发客群为主的网点，还增设了振动叫号牌，方便听力不好的老人知晓叫号等等。这些细致入微的服务设施，有效提升老年客户到店办理业务的便捷性和舒适度。
　　优化服务流程，提供贴心服务。开设爱心柜口，在全辖网点均配备爱心柜口及爱心专员，为有需要老年客户提供“陪伴式”全程服务。提供上门服务，为行动不便、有金融需求的老年客户提供人性化“上门服务”，畅通老年客户业务办理通道。
　　优化智能服务，提升服务便利。聚焦老年客户业务办理习惯，工行在全辖14家网点投产了存折柜员机，客户使用存折也能自助存取款，减少排队等待。
　　开展联合关爱，延伸服务半径。工行不定期组织员工走进社区、市场，开展防范电信诈骗及金融知识宣传活动，通过案例分析、情景模拟等形式，向老年客户普及诈骗手段和防骗技巧，有效提升老年客户防骗能力。
　　未来，茂名工行将紧紧围绕“以人民为中心”发展理念，聚焦老年人高频金融需求，不断优化服务流程、创新服务模式，着力为老年客群提供一站式、全天候、有温度的金融服务，助力银发群体“优享”晚年生活。（朱成健）