茂名晚报讯 记者 谭斯惠 通讯员 许铭富 医患纠纷是当前影响社会稳定的重点风险隐患之一，为及时妥善化解医患纠纷，保证社会大局稳定，我市人民调解组织积极践行新时代“枫桥经验”，担当作为，念好“快、少、好”三字诀，为“平安医院”“平安茂名”建设作出应有贡献。2024年以来共立案受理医患纠纷182宗，及时成功化解了150宗纠纷案件，为患者争取合法赔偿金额500多万元。
　　一是实现调解组织全覆盖，着力提升化解效能，确保医患纠纷化解“快”。全市目前有2240个人民调解委员会，其中行业性专业性人民调解委员会153个，在全市112个镇街、1907个村居均设立人民调解委员会，医患纠纷人民调解组织在全部县区落实全覆盖。结合推进“1+6+N”基层社会治理工作体系，提升“一站式”矛盾纠纷多元化解效能，医患纠纷调解加强与公共法律服务工作站、“个人调解工作室”，与镇（街）综治中心、司法惠民服务中心、社会风险防控中心、诉讼服务中心、信访工作站、心理服务工作站等服务联动，提升服务效能。
　　二是加强层级培训指导，突出预防，有效实现医患纠纷“少”。做好预防工作是减少医疗纠纷发生的关键所在。我市每年通过分级及联合培训抓好市、县、镇、村四级人民调解员培训，医疗纠纷类与婚姻家庭类、交通事故类劳动争议类等各行业性专业性人民调解组织调解员均纳入培训范畴。同时，医调委也加强对医疗机构的培训指导。如2024年市医调委开展了80场风险防范培训。调解员深入到各个医疗机构，以丰富的纠纷处理经验，通过生动形象的案例分析，为医护人员开展风险防范培训，详细讲解医疗纠纷可能产生的各种情形以及应对方法，从源头上减少纠纷的发生。如自2024年11月20日市医调委开始深入到茂南区人民医院各临床科室培训后，医护人员提高了风险防范意识，该院在12月份实现了医疗纠纷零投诉。
　　三是积极创新，试行第三方见证制度，推动医患关系向“好”。近年来，尽管医疗机构的技术服务水平不断提高、就医环境和设备条件不断改善，但医疗纠纷的发生率仍在不断增加，各级医疗机构每年都会有数量不等的患者因风险告知不充分或对诊疗过程及诊疗结果不满意而与医疗机构发生医疗纠纷。为有效缓解因告知不充分而发生医疗纠纷的情形，做到事前充分告知与预防，市医调委试行医患沟通第三方见证制度，开展术前谈话第三方见证、入院宣教、医学知识科普、手术风险提示等工作，帮助医务管理部门完善医患沟通，加强医院医疗质量安全及医疗风险的事前、事中管理。目前见证的案例中暂未有因知情告知不充分而产生医疗纠纷的案件。2025年市医调委将在茂名市人民医院、高州市人民医院、化州市人民医院等医疗机构推行医患沟通第三方见证，促进建立相互尊重、和谐沟通的医患关系，预防医患纠纷的发生，共同完善医疗风险的全流程管理，共建“平安医院”。