茂名晚报讯 近日，中国工商银行升级推出了ECOS2.0数字技术生态体系，实现了数字工行建设的新跃升。ECOS2.0在沿承工商银行ECOS1.0智慧银行开放生态系统理念的基础上，更加注重以数据和技术为关键驱动，围绕推动工商银行智能化风控、现代化布局、数字化动能、多元化结构、生态化基础“五化”转型，重点在弹性架构、数智融合、安全可靠、云化基建、研发效能等五方面进行升级，进一步推动数字工行建设，为培育发展新质生产力、服务经济社会高质量发展注入数字化动能。
　　在对客服务方面，工商银行着力塑造弹性架构，强化手机银行、开放银行、工银e生活三大平台的交叉服务能力。手机银行服务客户总数和月活水平持续保持同业领先。业内首创“远程专家实时办、远程现场一体化”的柜面服务体系，运用音视频技术打造全新“柜面通”平台，在网点全面推广远程实时业务办理模式。例如，面向对公账户开户等复杂业务，支持远程专业团队与网点客服经理联动配合办理，开户业务办理时长缩减超60%，大幅提升客户体验。“柜面通”功能上线以来，网点复杂业务办理时长平均减少约40%，网点运营服务效能显著提升。
　　在风险防控方面，工商银行聚焦境内境外机构、表内表外业务、商行投行业务和其他业务、线上线下、总行和下属机构“五个一本账”，不断深化提升全面风险管理水平。在同业中率先建成智能化风控服务“中央厨房”，形成标准化风险预警、数据视图、风险计量、风险决策等风控支持能力，为全集团提供企业级、标准化、随时可用的风控支持，实现“一点出险，全域知晓、全线防控”。 (王欣)