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　　“你好，能帮忙看看这些钱还能兑换吗？”近日，一位老人面露难色地走进了工商银行茂名高凉路支行，边说边拿出一沓残损严重的现钞。
　　经询问得知，老人近期回老家整理物品，在床底发现了一沓藏放很久的现金。但因保管不当，导致现金受潮严重、被虫蛀，每张都存在不同程度的霉变残损、变形严重的情况。了解客户需求后，网点客服经理立即引导老人至残缺污损人民币兑换窗口，安排专柜为老人办理现金兑换业务。
　　由于纸币残损粘连严重，清分机、点钞机都无法清点。网点两名工作人员逐张辨识、细心拼凑，按花纹、图案和文字原样粘连，经过半小时完成了所有纸币清点，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》中的兑换标准，迅速为客户兑换成现金，最大限度地减少了老人的损失。
　　“本来以为这钱发霉成这样兑换不了，抱着试试的心态来找你们，确实没有想到能兑回这么多，真心感谢你们！”拿到兑换好的现金后，老人对工行专业、便民、暖心的服务表示深深的感谢。
　　工商银行茂名分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续履行好大行担当和社会责任，用心为广大群众提供残缺污损人民币兑换服务，优化现金流通环境，维护客户合法权益。（雷诚恳）