针对老年群体的金融服务需求，中国工商银行茂名分行推出“工银爱相伴”服务体系，不断完善适老基础建设，强化风控建设和知识普及宣传，多措并举推动老年人支付服务优化，提升老年客户服务便利体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟。
　　加强适老服务改造，多措推进助老便利服务
　　该行大力推进全行统一的柜面服务流程优化，加快网点自助设备和手机银行“幸福生活版”适老化改造，着力推进助老便利服务。以自助设备为例，为减少老年客户因忘带卡、带错卡反复往返网点的痛点，该行在网点自助设备上线手机银行扫码、插身份证件等办理模式，老年客户不带卡也可在自助设备办理多类高频业务。如，立足老年客户支付需求，优化银行网点支付结算业务办理流程，对到店老年客户现场进行支付业务指导。积极推进网点“工行驿站”软硬件升级，增配放大镜、雨伞、手机充电线、轮椅等适老设备用品，让老年客户切实体会到贴心周到的金融服务。
　　持续开展金融知识普及，营造关爱老年人良好氛围
　　该行以营业网点为阵地，将普及金融知识和防范金融风险有机融入在为老年人营销宣传、服务提供等涉老服务各环节。深入开展“3·15”、“金融知识普及月”等宣教活动，向老年人宣传线上线下自助服务使用技巧及网点适老助残设施，进入社区、市场、乡村、养老院等、重点宣讲针对安全支付、养老骗局、非法集资等金融知识和应对举措，助力老年人提升防范意识，营造关爱老人的良好社会氛围。（杨敏燕）