近日，黄先生来到工行高州桂圆支行，想为妻子办理社保卡挂失补卡手续。网点客服经理提醒他，该笔业务原则上需要本人到网点办理。黄先生这下犯了愁，其妻子长期居住佛山，因身体原因难以亲自回来办理。考虑到客户情况特殊，大堂经理本着特事特办原则，引导黄先生通过异地核保的方式办理挂失补卡。于是，黄先生指引妻子先联系附近的佛山工行网点，进行异地核保业务诉求登记。登记成功后，工行高州桂圆支行客服经理迅速与佛山工行网点进行了沟通对接。
　　第二天，佛山工行网点人员便根据黄太太提供的地址上门核实情况，引导黄太太现场签署了业务委托授权书，并将资料迅速反馈给工行高州桂圆支行。在两个网点的联动协作下，黄太太的社保卡挂失补卡手续顺利完成。“没想到工行还有这么方便的异地服务，真是帮了我们一个大忙……”黄先生对网点的高效服务连连称赞。
　　急客户之所急，想客户之所想，是工行高州桂圆支行日常服务的理念和使命。工行将继续秉承“金融为民”服务理念，将更及时、更高效的金融服务提供给广大市民群众。 （邓均富）