茂名晚报讯记者黄楚凡通讯员周浪今天是“3· 15”国际消费者权益日，今年的消费年主题是“激发消费活力”。在经济加快发展消费日益旺盛的社会环境中，我市各级消委会依法保护消费者权益做了大量工作。高州市消委会2023年共受理消费者投诉4794件，解决4794件，挽回经济损失24.0727万元。根据投诉性质，主要集中在售后服务、合同问题、产品质量等方面，其中商品类和服务类占比最重。下面就高州市消委会去年出色处理好的几种消费案例进行解读警示，以飨读者。

向未成年人售卖手机

　　【案情简介】4月9日，市民李女士反映其侄女李某某瞒着监护人，私自到高州市某电信经营部购买一台VIVO Y3手机，监护人发现后将手机没收，其侄女又结伴堂弟一起到该经营部再次共同购买同款手机两台，合计到该经营部购买同款手机三台，人民币价值2994元，市民多次与商家协商退机退款均无果，遂投诉至消委会。
　　【调解过程及结果】消委会接诉后，组织涉事双方协商。李女士的儿子及其侄女属于限制民事行为能力人，涉事共三台手机价款合计达2994元，属于大额消费，两位未成年人购买该手机显然超出自我认知、自我把控范围，应当由其监护人代理或者追认同意，未征得监护人追认同意购买手机的行为属于无效民事行为。经调解，最终达成一致意见：商家对市民所监护的未成年人新购买的一台按原价920元回收，另两台按每台450元回收，市民表示满意，不再追究商家任何责任。
　　【案例点评】未经未成年人的监护人追认，向未成年人出售手机商品是一种不道德和不合法的行为。这种行为可能会对未成年人造成不良影响。首先，这种行为违反了法律的规定。根据我国法律规定，未成年人的监护人有权利保护未成年人的合法权益，包括保护他们的身心健康、学习和发展等方面。如果经营者未经监护人追认向未成年人出售手机商品，可能会对未成年人的身心健康造成不良影响，这是不合法的。其次，这种行为也会对未成年人造成不良影响。手机是现代社会中非常重要的工具，但同时也存在很多负面影响。如果未成年人没有得到监护人的同意就购买手机，可能会影响他们的学习、生活和社交等方面，甚至会对他们的身心健康造成不良影响。因此，应该坚决反对这种行为，并呼吁社会各界共同努力，加强对未成年人的保护和教育。同时，家长也应该加强对孩子的监管和教育，及时了解孩子的需求和行为，避免他们受到不良影响。商家向未成年人出售手机商品的行为应该得到有效的监管和打击，相关部门和商家应该共同努力，采取多种措施，保护未成年人的权益和利益。

产品性能承诺

　　【案情简介】2月18日，消费者张先生在高州市某门业，购买了6扇钛合金房门（价值：每扇850元，共付定金2000元），商家承诺：所有钛合金房门都是没有磁性。3月13日，消费者收货后，通过磁贴进行测试发现房门有磁性，消费者认为货不对版，多次与商家协商退货退款均无果，遂投诉至消委会。
　　【调解过程及结果】消委会接诉后，组织涉事双方协商。经过调解，最终达成一致意见：商家向消费者退还定金2000元并补偿500元，消费者退还6扇钛合金房门商品，消费者表示满意，不再追究商家任何责任。
　　【案例点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应对自营商品的质量、性能、用途等有充分的认识，应当对消费者的询问作出真实、明确的答复。经营者对产品性能的承诺是一种常见的商业实践，旨在向消费者提供有关产品性能和质量的信息，并确保产品符合相关标准和法规的要求。经营者对产品性能的承诺是一种责任和义务，必须基于真实、客观、可验证、可靠和可持续的原则来做出承诺，以维护消费者的权益和利益。

售后服务

　　【案情简介】4月，梁先生在高州市某手机店，购买了一台价值8300元的手机，6月，梁先生发现手机摄像头存在质量问题，将手机拿回店铺进行维修，直到9月，该手机已维修了两次，但仍然无法处理好摄像头问题，梁先生曾向商家反映要求换机，商家要求梁先生等候处理结果，但一直未见回复，多次与商家协商退货退款均无果，遂投诉至消委会。
　　【调解过程及结果】消委会接诉后，组织涉事双方协商。经过调解，最终达成一致意见：商家为消费者的手机商品作保修处理，并延长该手机商品保修期三个月，消费者表示满意，并于10月15日取回手机商品继续使用，不再追究商家任何责任。
　　【案例点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。经营者要重视商品售后服务，维权消费者合法权益。这是商业活动中至关重要的一环，也是提升消费者满意度、建立良好商业信誉的关键。经营者应确保提供优质的商品售后服务。消费者购买商品后，可能会遇到各种问题，如产品质量问题、使用过程中出现的问题等。对于这些问题，经营者应积极解决，提供无障碍的退换货服务、专业的维修保养支持，以保障消费者的合法权益。不能出现推诿、拖延或拒不解决问题的情况，这不仅会损害消费者的利益，更会影响经营者的商业信誉。

配镜服务

　　【案情简介】12月26日，消费者梁先生的孩子在某视光中心配镜，店测结果近视200度，散光25度，当晚决定配镜，消费3459元，次日到人民医院做检测150度，认为商家技术差，当晚到该店要求退款，多次与商家协商退货退款均无果，遂投诉至消委会。
　　【调解过程及结果】消委会接诉后，组织涉事双方协商。经过调解，最终达成一致意见：该配镜中心同意退回2500元给消费者，消费者表示满意，不再追究商家任何责任。
　　【案例点评】《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”配镜服务是指为消费者提供眼镜选配的一系列服务，是保障消费者视力健康的重要行业。常规眼镜店验光验配流程不够严密、规范，可能导致度数不准，反而引起近视加速加深。配镜请选择到医院眼科或口碑良好的正规眼镜店，经专业验光员验光，挑选适合自身眼部生理结构的镜框和镜片。定期复查视力，视力变化请及时更换调整重新配镜。佩戴眼镜后，依然要注意用眼科学与卫生，避免视力进一步恶化。

提醒：保留证据拿起法律武器维权

　　高州市消费者委员在此提醒广大消费者，无论消费者选择何种形式的消费，都应注意保留相关凭证。相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的最有力证据，消费者在消费交易过程中要有自我保护意识。在消费时要注意保留好相关收据、购物凭证、支付凭证、物流信息以及各种聊天记录等，作为维权证据。同时保持理性消费，头脑清醒，谨防新形式的消费陷阱。一旦发生消费纠纷，消费者与商家不能协商达成一致，可通过拨打12315、12345进行投诉举报，也可以通过全国12315平台在线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。