茂名晚报讯 记者陈琴通讯员黄诗宁3月8日下午，群众黄先生专程来到市12345热线平台的办公区域，送来一面写有“天天以民为本，事事服务百姓”的锦旗，对12345热线平台快速受理，并解决其工伤报销问题表示高度的赞扬和感谢。
　　记者了解到，2月23日，黄先生致电12345热线，反映其是某公司员工，因工作时发生意外导致左小腿骨折，但公司迟迟未为其赔偿工伤医疗费用，希望相关部门尽快派人调查核实。12345热线平台接诉即办，工单经审后按责转派至茂南区人社部门跟进处理。3月4日，黄先生再次来电，表扬12345热线平台，表示对热线平台处理效率感到很满意。3月8日下午，黄先生表示其反映的问题已得到妥善解决，衷心感谢12345热线平台及时为民解决“急难愁盼”问题，特送来锦旗致谢。
　　12345热线平台是群众向政府吐露心声的窗口，是群众与政府的“连心桥”。今年以来，至2月末，12345热线平台受理工单10.52万件，平台服务满意率99.28%。热线平台相关负责人表示，此次问题的解决，是该平台最为平常的缩影，一个表扬电话、一面锦旗，不仅凝聚着一份满意、一份信赖，更是对全体工作人员的鼓励和鞭策。