一天，工行茂名茂南油城三路支行接到了一个来自河北的电话。“我需要把社保卡的医保余额取出来，请问你们能帮帮忙吗？”原来，家住河北的黄先生早年在茂名工作并开立了社保卡，现急于取出医保账户余额，又不方便回茂名办理，遂来电求助。
　　网点人员了解到黄先生的情况后，马上与茂名市社保局、客户所在地工行网点联系，商定了解决方案后，告知黄先生可联系当前所在地工行网点签署业务授权委托书，将委托书和其他资料一并邮寄给他在茂名的朋友前来网点代办，黄先生认可了该方案。在油三支行的高效服务下，这笔跨越了近2000公里的异地业务顺利完成，黄先生的燃眉之急得到了解决。
　　“从电话联系到业务成功办理，你们始终和我保持有效沟通，太感谢你们了！”工行茂名茂南油城三路支行的暖心服务得到了黄先生的致电好评。几天后，黄先生托友人送来了“热情真诚服务好爱岗敬业效率高”的锦旗，对网点人员表示感谢。
　　一直以来，工行茂南油城三路支行积极秉承“金融为民”的服务理念，着力解决广大客户的烦心事、操心事，坚持以优质服务打造人民群众身边的银行、可信赖的银行。 （廖金慧）