茂名晚报讯记者池榕通讯员茂健近来，市住房和城乡建设局深入学习践行“浦江经验”“枫桥经验”，创新实施“331”工作方法，全方位、多维度推动健全信访矛盾纠纷化解机制，去年累计处理信访件576单，有效化解了一批住建领域“钉子案”“骨头案”和陈年旧案。
　　何谓“331”工作法？5日，市住建局有关负责人向晚报记者介绍了住建信访治理新模式的工作方法。落实“331”工作法首先要在“落实责任”上聚焦用力，坚持“一线指挥”、坚持“一线调研”、坚持“一查到底”。把初信初访放在更加重要位置，发现苗头性、倾向性线索，及时进行处理，确保问题解决在萌芽期。还要在“事要解决”上聚焦用力，重点优化联动协作、问题导向、培训顾问三个机制。比如坚持“群众有理、问题有解”推定，摒弃“怕老百姓占便宜”的错误观念，针对经常出现投诉的房屋质量问题，加强对设计阶段、施工过程、竣工验收阶段等方面的审查、监管，试行邀请业主参与验房，发现存在问题立即整改，否则不予通过竣工验收，实现从源头上预防化解信访问题。
　　最后善用“一张表”在“办理质效”上聚焦用力。积极探索提高信访治理质效新路径新举措，建立对各业务科室（单位）的评分评价制度，将信访工作纳入积分制管理评分细则，并将评分评价结果作为年终考核评先评优的重要参考，通过“小积分”提升干部职工帮助群众解决信访问题的主动性、积极性。
　　据了解，截至2023年底，市住建局赴各区（县级市）开展接访下访活动69次，累计处理信访件576单、12345投诉工单2721单，到期办结率100%；有效化解第三批重复信访积案38宗，已全部上报化解。