茂名晚报讯 记者陈琴通讯员邹玉芳“寄来的乌龟我收到了，‘粤省心’工单我撤掉了，非常感谢您这段时间热心为我奔忙！”11月23日晚上，茂南区农业农村局渔业资源股何津声的微信，收到四川的邓先生发来这样一段语音。
　　今年9月下旬，家在四川的邓先生通过商家的抖音直播间花200多元从茂名某公司购买了4只火焰龟。邓先生称，收货时发现其中3只乌龟已死亡，随即联系卖家退换。买乌龟时直播间工作人员表示乌龟有运费险，可邓先生退换时被要求支付运费。沟通中双方言语冲突，邓先生便通过“粤省心”政务服务便民热线平台反映产品质量的问题。
　　茂南区农业农村局收到热线平台的工单后，结合主题教育要求，以解决群众关心的急难愁盼问题为切入点，主动思考、主动作为。为化解邓先生心中不满，维护茂南水产品形象，茂南区农业农村局渔业资源股股长何津声便打电话给邓先生，了解买卖乌龟的前后经过，虚心听取群众意见。经过多次沟通，邓先生表示只要商家赔偿一倍消费金额或重新邮寄同品种的乌龟给他即可。
　　同时，何津声联系了售卖乌龟的商家了解产品售卖情况，商家表示自己售卖的产品没有问题，如果要退换，邓先生需将有问题的乌龟寄回给公司，公司会按程序退换新的乌龟或相应的金额给邓先生。但由于邓先生已将乌龟处理，无法证明收到的乌龟是死的。何津声不厌其烦多次与邓先生、商家沟通，同时通过茂南区龟鳖协会与商家沟通，劝导商家尽快给邓先生赔偿乌龟或退乌龟款。
　　经过多轮的耐心沟通，11月21日，商家最终同意重新免费邮寄4只火焰龟和4只龟苗给邓先生。邓先生收到乌龟后，马上在微信里给何津声发来语音表达谢意。