近日，工行茂名石化银辉支行工作人员在厅堂值守时发现，一位老太太在网点门口焦急地徘徊。工作人员马上把老人扶进网点厅堂休息区歇息，递上茶水热心安抚，并询问她是否需要帮忙。老太太焦急地表示，她出来买东西，一时间认不得回家的路怎么走了。于是，工作人员尝试帮助老太太查找手机上的通讯录联系家人，发现她的手机欠费停机了。工作人员便一边安抚老太太的情绪，一边拨打110报警求助。警察迅速前往网点了解情况。随后，警察接到报警中心来电，称收到老人走失的警报。经核对相貌和衣着等特征后，确定老太太正是报警所寻的老人家。
　　老太太的儿子郑先生也很快赶到了网点，看到走失的八旬母亲被工行员工悉心照顾着，连声道谢：“还好有你们工行的人员在，太感谢了！”原来，老太太患有间歇性失忆症，出门在外时常会忘记回家的路。在场客户纷纷对工行人员的暖心行为竖起大拇指。
　　一次举手之劳，对于客户及其家人来说，却是意义重大。多年来，工行茂名石化银辉支行始终坚持急客户之所急，想客户之所想，将温暖和爱传递给每一位市民群众。（古明珠）