茂名晚报讯 记者陈琴 昨日上午，市邮政管理局党组书记、局长谢忠胜来到市12345政务服务便民热线平台，以“话务员”身份，接听群众来电，受理群众的咨询、投诉及建议等。
　　今年“双十一”快递旺季即将到来。按照往年情况，不少市民在“双十一”前后通过12345热线反映快递寄递相关的问题。谢忠胜向记者介绍，为迎接“双十一”快递旺季，保障各项服务工作的顺利开展，为广大消费者提供良好的寄递体验，市邮政管理局以实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）和“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，坚持服务与安全结合，发展与环保并重，周密布署，保障旺季平稳运行，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。
　　近期，市邮政管理局督促邮政快递企业落实好各项安保服务措施，确保人员培训到位、车辆调度到位、安全措施落实到位，加大人力、物力、财力的投入，加强业务员的安全培训教育，进一步改善末端投递服务；压实企业主体责任，确保安全生产，严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，严防涉枪涉爆、涉黄涉非、涉毒涉危等禁寄物品进入寄递渠道，以最佳状态、最实举措确保快递旺季安全畅顺。
　　据了解，当前我市日均邮快件投递量约130万件，投递工作难免会出现快件延迟送达、快件损坏等问题。对此，谢忠胜介绍，如果遇到以上问题，消费者可先拨打快递公司的投诉电话，在企业投诉无处理结果的情况下，可采用以下方式进行申诉：一是电话申诉：消费者可拨打“区号+12305”或“区号+12345”进行申诉；二是网上申诉：消费者可登陆“邮政业申诉服务平台”网站进行注册申诉，或登陆国家邮政局或省市邮政管理局官网，通过局长信箱、公众留言申诉；三是微信申诉：消费者可使用微信添加公众号“邮政业消费者申诉”或“YZ12305”进行关注申诉，也可以在微信小程序12345进行工单填写申诉。
　　谢忠胜表示，当下，各邮政快递企业正铆足干劲谋划各种旺季保障服务措施，努力给广大消费者带来更安心、更快捷、更优质的寄递体验。我市邮政、快递企业分拨中心及营业网点收发件可能会出现时限延长等情况，值此购物消费物流高峰时期，呼吁广大消费者给予理解和支持，对快递小哥的工作给予更多的理解和关爱。