茂名晚报讯记者冯小飞 昨日上午，茂名市信访局主要领导做客“茂名民声热线”直播节目，就信访途径及形式、信访事项复查复核流程、依法分类处理信访诉求、切实维护群众合法合理诉求等方面的情况，接受广大市民群众的咨询。据悉，2022年以来，全市信访形势保持平稳有序，网上信访占比提高到63.4%，信访事项按期答复率100%。
　　问：听说《信访工作条例》已正式施行了？按规定，组织开展信访工作有什么要求？
　　答：党中央、国务院印发的《信访工作条例》从2022年5月1日起已正式施行。《信访工作条例》第六条规定：各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。这就是组织开展信访工作的要求。其中，“畅通信访渠道”是前提，“做好信访工作”是重心，“认真处理信访事项”是基础，“倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务”是宪法规定在信访工作中的落实，也是信访工作的重要内容和一贯要求。
　　问：信访人可以采用哪些方式信访？信访人提出信访事项有哪些要求？
　　答：信访人一般应当通过书面形式提出信访事项。群众可以采用网上信访、书信、走访等形式反映情况，其中网上信访的方式最便捷，建议群众优先考虑通过网上信访渠道反映问题。
　　信访人提出信访事项，首先应当遵循“真实性要求”，也就是说，信访人反映问题应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。第二，“完整性要求”，也就是说信访人反映问题一般应当采用书面形式提出，并载明信访人姓名、住址和请求、事实、理由。第三，以走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不超过5人。
　　问：信访部门接到群众反映的问题后怎样处理？
　　答：信访部门接到信访事项后，首先应当予以登记。第二，对收到的信访事项进行甄别，主要甄别是否属于本级机关、单位受理范围，是否属干涉法涉诉事项，是否属于纪检监察机关受理的检举控告类事项，是否属于重复信访事项。第三，根据甄别的情况分类进行处理：对属于本级机关、单位处理的，应当及时转送有权处理机关办理；对涉法涉诉类信访事项，如果是来信或网信件，转送同级政法部门依法处理，如果是走访反映的，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题；对属于纪检监察类信访事项，按规定转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。