茂名晚报讯 记者陈琴 昨日上午，广东电网有限责任公司茂名供电局党委书记李克勤来到12345政务服务热线平台，以“话务员”身份接听群众来电，受理群众的咨询、投诉及建议等。
　　在一个半小时的接听时间内，有群众来电咨询出租屋电费收取问题及电表更换收费问题等，也有群众来电反映茂南区荔晶新城小区自2021年至今多次停电，且停电时间较长，对业主生活造成困扰。李克勤向来电群众介绍，目前我市暂无出租屋电费收费标准，建议可与房东沟通协商电费问题。供电部门安装的电表产生问题，可向供电局反映；检测后才能决定是否需要更换或迁移电表，如检测后发现电表存在问题，免费更换电表。荔晶新城小区，由于附近不断有新楼盘（用户）的接入，需要停电进行接入和进行相关的检测维修工作，以后停电计划会逐步减少。
　　随着网络信息技术的发展，越来越多的群众习惯在网上办理业务。茂名供电局推出了哪些网上办理业务的便民举措，是市民通过12345热线咨询的热点问题之一。对此，李克勤介绍，为进一步提高供电服务能力和水平，提升企业和群众办电便利性和满意度，我市供电部门开通了多项线上服务功能。现在的线上服务渠道共有7个，市民可在南网在线APP、南方电网-网上营业厅、“南方电网95598”微信公众号及小程序、“南方电网95598”支付宝生活号、“粤省事”微信小程序、广东政务服务网和粤商通APP中办理相关业务。其中，“南网在线APP”平台融合了用电业务和增值服务，用户可以在这个平台体验用电报装、电费缴交、故障报修、电价查询、建议反馈、用电日历等34项基础服务，实现了“一厅通办”，用户办理业务更加便捷。
　　此外，也有不少群众通过12345热线咨询电费缴费问题。李克勤介绍，在缴费渠道方面，茂名供电部门推出了电费代扣、微信、支付宝、网上营业厅等多种缴费渠道，足不出户就可以查缴电费了。其中，电费代扣的方式，是供电部门每月直接在用户登记在供电局的银行账号中扣取电费，无需用户每个月再专门去缴交电费。用户在“南方电网95598”微信公众号或支付宝生活号绑定户号，通过“用电日历”这一模块，可看到自己每天的用电情况，让用户清楚用电及缴费情况。