茂名晚报讯记者李君平通讯员谭金娣 9月15日、16日，茂南区开展大规模核酸采样检测，来自各行业、各单位的志愿者们迅速集结，坚守在防疫一线。除了核酸检测现场的身影之外，还有一部分志愿者虽不露面，却同样值得大家敬佩，他们就是每天花数小时给辖区涉疫风险群众拨打电话登记信息、与时间“赛跑”的流调志愿者。
　　连续打4小时电话 相同话语重复百次
　　“您好，我是茂南区疫情防控工作人员，请问您是否去过……”“请问您最近一次核酸是什么时候做的？”这样的对话，流调志愿者每天都要在电话中重复上百次，每个电话又至少要沟通3至5分钟。
　　9月15日上午9时40分，茂南区政协“首善先锋”党员志愿服务队接到任务，需立即派出数名志愿者加入“流调”协助工作，13名机关党员志愿者迅速集结，立马上阵。
　　经紧急岗前培训后，志愿者们便投入到了紧张的工作中。“感觉自己是与时间‘赛跑’的‘侦探’，责任重大，一刻也不敢耽搁。”志愿者们说，一部电话、一支笔、一叠纸、一个水杯就是一个“主阵地”。工作现场电话声此起彼伏，几乎没有一刻安静。
　　据了解，当天有2000多名涉疫风险群众需要工作人员致电进行流调工作。志愿者们从早上10时到下午3时，连续拨打了4个多小时的电话。为了保证收集信息的准确性，有时候还需与调查对象进行多次通话确认，对一些重要线索前后沟通、反复求证，确保不遗漏任何细节，避免发生风险。
　　整个流调过程中，志愿者普遍遇到无人接电话的情况。志愿者林洁芳在重复拨打同一个电话10多次后，“流调”对象终于接通了。对方是一名中学生，非常担心会因为黄码被“隔离”，林洁芳一边安抚他的情绪，一边耐心地解释“黄转绿”的操作流程。
　　“有时会觉得累，但既然接了任务，就应该对流调工作负责，遇到困难也要迎难而上。群众的一句感谢，是对我们最大的鼓励。”林洁芳说。
　　被当成诈骗电话 能够理解不抱怨
　　流调志愿者们的累，不仅是连续数小时高强度工作的身体劳累，还有不被理解的心累。遇上态度不友好的“流调”对象者，就需要志愿者启动同理心。
　　党员志愿者陈影萍说，在流调工作中，大部分群众在接到电话时很配合，不过也有部分群众认为是诈骗电话，遇到这种情况时，就需要流调志愿者耐心解释。
　　“有一名群众以为是诈骗电话，不愿意提供现居住地址，还有小部分群众没听完我说什么就把电话挂断了。站在群众的角度来看，群众接到陌生电话担心遇到骗子是正常的，我们可以理解，也不会生气。遇到这种情况，我们只能耐心解释，尽量争取得到他们的理解。”陈影萍说。
　　虽然不在防疫前线，但茂南区政协流调志愿者们，用默默无闻的坚守和付出，筑起一道守护人民健康的坚实防线。