20世纪60年代初，诸暨市枫桥镇在社会主义教育运动中创造“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”。
　　广发银行充分运用新时代“枫桥经验”，坚持抓顶层设计、溯源整改、客户体验，抓早抓小，力求将客户的矛盾问题解决在萌芽状态。
　　顶层设计“有保障”广发银行制定《“十四五”消费者权益保护与客户服务专项规划》，从深化服务需求体系变革、全面升级服务供给体系、构建协同服务工作机制、强化消费者权益保护4个方面制定20项举措，将“以人民为中心”写入规划、落实到经营全过程。
　　溯源整改“治标本”
　　加强投诉成因分析，落实问题整改闭环管理。今年以来，广发银行信用卡中心围绕催收、征信、还款等7个领域发现问题，建立溯源整改清单，细化提出15项改进任务、29项具体举措，推动投诉治理由“治标”向“治本”转变。
　　吹响前进“集结号”今年8月初，广发银行召开客户体验提升大会，吹响了改进客户体验的“集结号”。通过落实好客户体验闭环管理工作，广发银行将逐步构建“向客户问诊、向市场问策”的长效机制，打造客户体验管理新高地。
　　此外，广发银行建立了客户体验监测、投诉分析、调研、语义分析、基层聆听五大平台，全面系统收集分析客户声音，洞察客户体验问题；推动产品优化和流程再造，优化客户体验，以需求侧的洞察推进金融供给侧的结构性变革，实现客户服务从被动转向主动。
　　广发银行将持续深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，建机制、溯源头、优体验，全面加强消费者权益保护，全面优化客户体验，全面提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。(广发讯）