消费者权益保护工作关乎群众的切身利益，关乎人民对美好生活的直接感受。建设银行茂名市分行高度重视消费者权益保护工作，制定了2022年消费者权益保护宣教工作计划，持续开展主题宣教活动，落实各项保护消费者权益措施，守护广大市民的幸福生活。
　　该行积极响应监管部门、公安部门消费者权益活动宣传要求，聚焦银行消费者的热点、难点问题，走进学校、走进社区、走进商户、走进企业、走进工地，面向学生、老人、商户、新市民等人群开展“反电信诈骗”“守护钱袋子”等系列主题宣传活动。通过搭建宣传展区、发放宣传折页、开展金融课堂等方式，帮助广大市民特别是青少年、老年人，树立正确金融理念。通过开展有针对性的金融知识宣教活动，普及金融基础知识与风险防范技能，提升消费者金融素养，切实提升群众防范诈骗意识和能力，最大限度减少不法侵害，保护群众合法财产。
　　该行还加强自身队伍建设，强化金融消费者权益保护专题培训，组织全员常态化开展学习交流，提高对于消费者权益保护工作的认识，促进全员准确把握、深刻领会相关规定，进而引导推动提升金融消费者自我保护意识和风险管理能力。完善消费投诉处理机制，明确受理和处理客户投诉事项职责分工，不断提升客户投诉处理时效和质量，更好地满足人民群众对金融消保工作的期盼，为维护社会稳定贡献力量。 （邱霞）