近日，在中国银行保险报主办的“2022年中国银行业保险业务服务创新峰会”上，建设银行“跨越‘数字鸿沟’适老服务暖人心”创新案例荣获“2021中国银行业年度服务创新案例之银行适老服务典型案例”。
　　建行茂名市分行秉承“以人民为中心”的初心使命，聚焦老年客群日常高频金融场景，稳步推进适老服务优化升级，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户更好地共享金融业信息化发展成果，以“建行温度”护航老年客户的幸福晚年。
　　该行做实做细网点老年群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验。网点配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施配置，适老版手机银行页面极简、字体超大、功能齐全，提升老年客户线上金融服务使用体验。适老化改造后的智慧柜员机在识别客户后，如年龄在60岁以上，会自动弹屏提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延长至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具。
　　针对老年人阶段性集中办理业务时段，灵活增开弹性窗口，方便老年客户办理业务，减少老年客户等待时间。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，鼓励营业网点依据相关规定，坚持特事特办、急事急办的原则，提供人性化上门服务。该行还通过多种形式向老年人普及银行金融知识、消保知识，帮助老年客群了解新事物、体验新科技，提升老年客群金融素养和风险防范意识。 （邱霞）