茂名晚报讯记者陈琴 昨日上午，茂南区委副书记、区长吕国记做客12345政务服务便民热线，以“话务员”身份，接听群众来电，受理群众关于茂南区范围内的咨询、投诉、举报、建议等非紧急政务服务诉求。
　　在一个半小时的接听时间内，有群众来电咨询户籍问题，也有群众来电反映市区某小区垃圾中转站臭味扰民等。值得一提的是，市民李先生反映茂南区站前街道站北五路如家快捷酒店违规搭建保安亭影响群众出行。吕国记在接听李先生来电，了解到相关情况后，立即安排相关部门工作人员到场核查情况。昨日下午，相关工作人员已将该违建的保安亭拆除，高效处理群众合理诉求。经回访，李先生对相关部门高度重视并迅速处理诉求，一心为民的服务意识，表示十分满意。
　　据了解，茂南区作为北组团中心城区，承担了占全市相当大比例的12345热线业务量。近年来，茂南区持续深化“放管服”改革，突出在“降门槛、提效能、优服务”三方面下功夫，为企业和群众办事提供更多便利。
　　在降门槛方面，推行“24小时不打烊”商事登记模式，将工商登记前置审批事项压缩至35项，压减率超过90%。在提效能方面，在全市率先设立“企业开办专窗”，企业开办全流程实现“零费用”“一次办”，平均办结时间仅需0.3个工作日，2021年茂南区新增市场主体21584户，同比大幅增长。在优服务方面，实行邮政“双向免费寄递”服务，政务服务事项“最多跑一次”占比达到100%，“粤智助”自助机实现区、镇街、村居三级网点全覆盖；全面推行“办事不出村”，有效打通服务群众“最后一公里”。吕国记表示，下一步，茂南区将按照市委、市政府的部署要求，转变政府职能，深化简政放权，进一步加大事权下放、流程再造、时限压缩的力度，把服务企业和群众的事情办成办好、落细落实。