建行茂名市分行将“以人民为中心”的发展思想落实到日常金融服务中，践行“金融向善、人民为本”的金融理念，持续实践“我为群众办实事”的新举措，以“服务温度”+“科技硬度”，提升适老化服务质效。
　　建行茂名市分行打造“适老手机银行”App，让老年人乐享建行服务“自助餐”；智慧柜员机引入“关爱模式”，提供包括“放大镜”“小喇叭”等适老服务功能菜单；ATM等自助渠道新增“大字体模式”，让查余额、取款、存款等常用功能一目了然，多样化的“适老”服务为广大老年人送上温暖。特别是升级的建行手机银行，切换到适老“关怀模式”，字体变大了，界面也变得简洁，首页仅有查询、转账、信用卡等5个功能。“之前的功能太多，老怕操作错，现在一目了然，昨天查养老金、给孙女转红包钱都是我自己操作的。”说起“适老版”手机银行，家住市区的陈婆婆赞不绝口。
　　该行在绿色通道、无障碍坡道等网点适老化改造的基础上，主动深化服务外延、加载人文关怀。如针对需要帮助的老年客户，工作人员主动提供全程引导、专人指导等“陪伴式”服务。在风险可控的情况下，该行还运用龙易行等服务工具，延伸服务半径，为特殊老年客户提供人性化上门服务，打通适老服务“最后一米”。（邱霞）