茂名市120急救中心指挥新调度系统上线。
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茂名网讯“您好，120，请问事发地点是在哪里？”7月3日上午9时，随着首通急救求助电话顺利接入，茂名市120急救指挥中心顺利完成急救调度指挥系统新旧平台割接工作，新系统正式投入常态化运行。在位于市中医院新院区西南侧的120急救指挥中心新址大厅里，调度坐席从5个增至13个。全市13个分站、30辆救护车的终端设备同步更新。微信小程序“茂名120+”正式上线，可以进行“一键呼救”或“听障人士呼救”，全方位筑牢茂名市院前急救“生命线”。
数智一体化急救平台建设升级
新系统搭建了统一的数智化平台，最直观的变化是线路更稳、调度更快。语音线路稳定性全面升级，配套全自动线路巡检机制，可主动预警故障并自动切换备用线路，彻底规避单线路中断风险，确保120急救热线永不占线、不漏接群众求救来电。
智能调度效率同步大幅提升。系统搭载智能来电排队、自动坐席分配、来电信息弹窗、录音全程留存等功能，急救来电接入效率显著提升。调度员可一键查看就近急救站点、救护车实时位置，实现呼救、派车、出诊全流程数字化闭环。
后台运维方面，配套独立后台维护系统，运维人员可远程完成参数配置、线路状态监控、日志回溯、权限管理，故障定位快速精准，为急救系统长期稳定运行提供坚实保障。
赋能急救保障，守好市民生命线
系统割接现场，记者采访了茂名市120急救指挥中心主任曾燕。她表示，升级后的数智一体化急救平台，能力提升体现在三个维度。一是120电话受理能力大幅提升，最多可同时受理13起急救电话，比原来提升了33%。120电话呼救的线路也增加到60条，可以应对平战结合。二是呼救渠道的增加，在原有电话、APP呼救的基础上，上线“茂名120+”微信小程序，市民可以在小程序中进行“一键呼救”或“听障人士呼救”。三是急救指导的能力提升，在原来单纯电话指导的基础上，新增视频指导功能，调度员可以通过视频观看呼救者自救或互救时状况，动作不规范的及时指正，提升呼救者自救或互救的效果。
曾燕介绍，后续还将逐步在全市实现“上车即入院”的急救情景：患者在救护车上就可实现缴费、挂号等，院前医生和院内专家实现会诊等，让急救黄金时间发挥更大价值。
大数据“把脉”院前急救质量
新系统背后，还埋藏着一套“智慧大脑”：云平台与大数据技术正重塑茂名院前急救的质量评估体系。通过专业的统计分析方式，系统对全市急救信息进行大数据分析，从电话呼入响应、急救是否及时、处置是否有效等多方面进行分析，并给出直观、明晰、可视化展示。外加循证式系统设计，可引导中心管理者在加深对主要数据拐点关注的同时，进一步分析该问题出现的原因、应对措施等。决策者既能把控整体局面，又能弄清、弄懂问题根源，找到精准的改进方向。这为院前急救整体质控水平的持续提升提供了科学支撑，推动我市急救服务能力不断迈上新台阶。
文/图 茂名日报社全媒体记者陈琴 李颜东 见习记者李鑫
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：黄昌明
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