茂名网讯 6月16日下午，中国联通茂名市分公司党组书记、总经理朱志勇走进12345政务服务便民热线接听现场，面对面接听市民来电，倾听民声民意，现场回应群众关切。
接听过程中，朱志勇围绕通信服务、套餐业务、网络使用、售后服务等热点领域，逐一受理市民投诉、咨询及意见建议，细致答疑解惑。
针对市民咨询的携号转网及套餐升级问题，有来电群众表示自己目前使用59元5G流量套餐，流量不够用，希望在现有月租基础上升级更大流量的套餐。朱志勇当场回应，目前联通携号转网无需提前登记，市民可携带手机卡前往就近营业厅现场办理，也可通过中国联通APP在线下单办理。关于大流量套餐，朱志勇表示联通确有多种大流量产品可供选择，建议市民到营业厅现场咨询，工作人员将根据实际需求推荐合适的套餐方案。
此外，一位来自高州的群众反映，近期观看赛事期间家中联通电视网络频繁出现卡顿，严重影响观看体验。对此，朱志勇表示，该问题需安排专业工程师上门检测后方能确定具体原因，已根据市民提供的地址和联系方式，安排质检工程师在24小时内主动联系并上门排查，确保问题得到及时解决。
据了解，此次“一把手”上线12345热线，是茂名联通深入践行“以人民为中心”服务理念的具体举措，通过领导干部直接倾听群众声音、现场解决实际问题，切实提升通信服务质量和群众满意度。
茂名日报社全媒体记者 黄月华
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：何康源
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