茂名网讯 日前，市住房和城乡建设局联合市市场监督管理局、市自然资源局、市生态环境局印发《茂名市“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》。针对物业服务领域长期存在的“痛点”“堵点”，我市创新推出数字赋能、全域执法、党建引领、安全护航四大举措，通过系统施治，推动行业风气持续向好，群众居住幸福感显著提升。
数字赋能，“码上办”实现当日清零
我市创新推出物业服务“码上办”投诉模式，搭建“扫码直报+公众号接入+便民热线”双线渠道。通过将诉求细分为“侵占公共收益”“消防设施维修”等类别，建立“提交—派单—处置—反馈—评价”闭环机制，实现了治理效能的飞跃。该模式实施后，物业投诉平均响应时间明显缩短，处置效率提升66%以上。截至目前，市住建局已解决业主诉求30余件，均实现“当日响应、当日解决”，业主满意度达95%以上。
同时，强化信访数据动态监测，对省住建厅转办和群众高频反映的问题实行“一事一小组”攻坚。今年以来，全市物业服务领域有效投诉281件，较去年同期下降4.42%。
重拳出击，全域执法形成高压态势
针对群众反映强烈的违规收费、设施维护不到位等问题，我市开展物业服务领域拉网式排查，建立“检查—整改—复核”全流程台账。全市累计检查小区319个，出动人员879人次，排查问题361个，整改率达89.7%。
为确保执法刚性，我市建立了“执法检查+线索移交”联动机制。今年以来，已向城管、消防等部门移送物业违规线索6条，涉及旧物业拒不退场、未按规定移交业委会用房等顽疾，所有线索均已进入办理流程，对违法企业形成了有力震慑。
党建领航，构建共建共治新格局
在基层治理层面，我市正着力构建“红色物业”。目前，全市已组建小区党组织50个，覆盖10.5%的物业服务小区，并建立442个由社区党组织、业主委员会、物业服务企业组成的“三方议事会”。
同时，我市大力推行业委会组建与党组织建设“双台账”，明确新组建业委会成员中党员比例不低于50%。截至5月22日，全市577个物业服务小区中，已成立业委会143个，覆盖率达24.8%，业主自治体系不断健全。
安全兜底，筑牢居住“防护墙”
安全是居住的底线性保障。我市出台政策压实物业电梯安全管理责任，并配套出台老旧电梯更新改造补贴政策。目前，全市已有355台老旧电梯获批更新，有效提升了全市物业服务小区电梯运行的稳定性与安全性，显著降低了故障风险。
此外，针对消防安全，我市建立了火灾隐患分级整改台账，推进电动自行车充电设施规范化建设。今年以来，全市住建系统排查发现的105项消防安全问题，已完成整改90项，整改完成率达85.7%。
我市通过系统施策、精准发力，推动物业服务从“被动应付”向“主动作为”转变，从“管理缺位”向“共建共治”升级，真正让民生实事落地见效，让群众住得更舒心、更安心。
通讯员 茂健
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：黄昌明
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