茂名网讯 4月，春风和煦。在广发银行茂名朝阳支行的大厅里，一场无声的对话正在纸笔之间静静流淌。
一位聋哑客户手持证件，神情焦急地徘徊在营业厅内。细心的大堂经理迅速察觉，用一个温暖的微笑和早已备好的纸笔，轻轻推开了沟通的“门”。原来，客户是前来查询残疾人专项补贴是否到账，因表达与接收信息的不便，心中充满忐忑。
服务，在此时无需声音。支行立即启动爱心绿色通道，工作人员全程陪伴，通过一笔一画的书写与简单易懂的手势，搭建起一座清晰的沟通桥梁：
• 细心核验身份，快速查询账户明细；
• 将“补贴已足额到账”的信息，连同到账时间、金额工整书写于纸上，逐项确认。
没有一句言语，却让每一步流程都透明，每一分关怀都落地。当客户看到清晰的字迹，紧锁的眉头终于舒展，不住点头，并在纸上认真写下：“谢谢你们，很贴心。”最后竖起的大拇指，胜过千言万语。
这不仅仅是一次业务办理，更是一次“金融温度”的具象传递。广发银行茂名朝阳支行始终秉承“金融为民”初心，将消费者权益保护融入日常服务细节，持续开展无障碍服务培训与场景演练，致力为特殊客群打造更安全、更顺畅、更温暖的金融服务环境。
金融有温度，守护进万家。我们相信，每一份真诚的看见，每一次耐心的沟通，都能让不同需求的消费者，感受到同等重要的尊重与守护。广发银行茂名朝阳支行，愿继续做那束温暖的光，照亮每一个需要被看见的角落。
来源：广发银行茂名朝阳支行
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：黄昌明
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