昨日上午，茂南区委副书记、区长吕国记走进市12345政务服务便民热线平台，接听群众来电，受理茂南区范围内的咨询、投诉、建议等非紧急政务服务诉求。
在一个半小时的接听活动中，吕国记与来电群众积极互动，受理了群众反映的关于麻将馆夜晚噪音扰民、退休待遇落实等问题。
据了解，近期，市民对政府部门解决政务服务热线诉求、提升政务服务水平、优化营商环境等方面十分关注。
吕国记介绍，在解决群众诉求上，茂南区始终把“群众满意”放在第一位。2025年，茂南区受理热线工单46376宗，全部按时办结。茂南区完善联席会议制度和联合执法机制，努力实现群众诉求“接得快、办得实”。例如，茂南区行政服务中心工作人员深入鳌头镇塘札村，为长期卧床的村民办理残疾证、申请残疾补贴。
在提升政务服务效能上，茂南区一方面落实“高效办成一件事”，推出186个“一件事套餐”，群众办事时间缩减59.7%；上线“茂南通”政务服务平台，实现“罗非鱼一件事”线上一次办，产业链事项办理压缩超50%；另一方面“一网通办”已实现区、镇、村三级全覆盖，28个部门共112个事项实现电子证照关联，在全市率先实现建筑工程施工许可证电子证照核发，774项许可事项零跑动、437项事项“跨省通办”；此外，还做优“帮办事”工作站，2025年帮办代办超3.6万次。
在优化营商环境上，茂南区优化企业开办流程，把常规需要走的5个流程整合为1个，提供一站式服务，2025年全区新增经营主体1.34万户，增长近11%，经营主体总量稳居全市首位；建立审批代办、项目管家、批前辅导、“见章优先”机制，为重点项目量身定制报批报建服务清单；利用AI赋能政务服务，上线“南小i”助手，覆盖超1600项服务。
吕国记表示，接下来，茂南区人民政府将继续以群众诉求为导向，把每一件“关键小事”办成“暖心实事”，用政府的“辛勤指数”换取群众的“满意指数”。
茂名日报社全媒体记者 陈琴
编辑：李仁娟
初审：温 国
终审：黄昌明
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