图/文 王琪 童戈
据新华社报道，2025年全国通过12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件，其中投诉举报2646万件，同比增长9.8%。全年为消费者挽回经济损失43.5亿元，消费维权效能持续提升。
随着消费理念多元化，消费对象更加丰富，消费者权益保护涉及的利益关系更加复杂，消费争议也更加多样。这些新形势、新变化给消费维权工作和社会治理带来了更大挑战，对消费者权益保护提出了更高要求。我们必须从制度层面发力，构建常态化、制度化的消费者权益保护机制，牢消费安全防线，让消费者获得更坚实的权益保障，经营者有更公平的竞争环境，消费市场才能在规范中焕发更强活力，为经济高质量发展注入更加持久动力。否则只会侵蚀市场秩序，透支消费者信心，最终让整个行业陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：何康源
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