茂名网讯 2026年3月15日是第44个国际消费者权益日，今年消费维权年主题是“提升消费品质”。茂名市各级消委会在消费维权工作中成绩斐然，其中高州市消委会工作尤其扎实突出，为群众维权的工作亮点纷呈。下面以飨读者的是其精彩的维权案例：
一块面包里的异物，一次被轻慢的投诉，最终演变为一张会员卡的清退与一段消费关系的终结。近日，高州市消费者邝先生的遭遇，为所有经营者敲响了一记警钟。
起初，只是面包里出现的一只虫子。邝先生当即向商家提出退换，换来的却是对方不以为然的敷衍，仿佛前者在“小题大做”。次日，邝先生再度上门寻求说法，现场依然没有负责人出面，只有店员程式化的应付。此刻，让邝先生心寒的，不只是消费权益受损，更是消费者应得的尊重被漠视。情绪激化之下，他坚决要求退还卡内全部余额，彻底终止消费关系。
接到投诉后，高州市消费者权益保护委员会迅速响应。鉴于矛盾已趋激化且消费者情绪激动，应其要求，立即组织双方进行现场调解。调解初期，气氛紧绷。商家仍试图以“虫子来源难以百分百厘清”为由，进行责任规避。高州市消费者权益保护委员会调解人员并未陷入细节纠缠，而是直指核心，援引《食品安全法》《消费者权益保护法》清晰释法：食品安全是经营者的法定底线，主体责任不因“说不清”而免除，更不能靠“扯皮”推卸。
几轮交锋后，在法理面前，商家最终认识到自身在品质管控与危机应对上的双重失守。双方达成和解：商家退还卡内余额150元。
茂名日报社全媒体记者 黄楚凡 通讯员 卢春蕾 周浪
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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