茂名网讯 5月12日下午，高州市市长卢巧智上线12345政务服务便民热线平台，与广大市民展开深入互动交流，并就群众关心的政务服务便民热线诉求解决、政务服务水平提升以及营商环境优化等方面工作进行了详细分享。
在解决群众政务服务热线诉求方面，高州市始终秉持“民有所呼、我有所应”的原则。2024年，该市共受理热线工单30652宗，群众关注的热点聚焦于环境卫生、城市管理、便民服务等领域。为有效应对这些问题，该市构建了联席会议制度，进一步压实部门办理责任，优化工作流程，强化闭环管理，确保工单高质高效办理，按时办结率达100%。以群众反映强烈的交通拥堵问题为例，该市通过合理设置路口隔离栏、整顿乱停乱放等措施，加大整治改造力度，使相关热点问题得到妥善解决。
在提升政务服务水平领域，该市着重从三个方面发力。其一，完善“一网通办”办件流转审批机制，目前已有1309项政务服务事项实现“市内通办”，384项实现“镇镇通办”，综合受理率、全程网办率、行政许可时限压减率等多项指标在茂名各区（县级市）中位居前列。其二，推进“高效办成一件事”改革，精心推出荔枝龙眼销售、企业开办等“一件事套餐”230个，使平均办理时间减少49.3%，跑动次数减少62.89%，切实降低了群众办事成本。其三，推行“办事不出村”改革，将71项便民事项下放至村（社区），并为行动不便的农村群众提供党员志愿者帮办代办服务，成功打通政务服务“最后一公里”。
在优化营商环境方面，该市积极深化“放管服”改革，开展重点领域专项整治，推动营商环境质量显著提升。一方面，借力佛山横向帮扶，推动办事标准、流程和时效与佛山全面接轨，着力建设“类佛山”制度环境。另一方面，建立“十条硬措施”、重大项目全程审批代办等机制，大幅提升审批效率和政务服务效能。例如，申菱环境项目从去年5月开工建设到12月竣工验收，仅耗时220多天，刷新了“高州速度”。此外，该市持续开展育企、助企、护企、强企工作，有效落实企业服务官等制度，切实帮助企业解决实际问题，提升企业效能。像中财管道项目从去年7月试生产到12月实现产值超亿元，仅用6个月时间。
卢巧智表示，高州将持续把群众的“问题清单”转化为政府的“责任清单”，致力于让热线的“百分百办结率”真正转变为群众的“百分百满意率”，全力推动高州政务服务与营商环境迈向新台阶。
茂名日报社全媒体记者 黄月华
编辑：关杜花
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