工商银行着眼再出发、再平衡、再攻坚，坚持守正创新，持续推进智能化风控、现代化布局、数字化动能、多元化结构、生态化基础等五化转型，以积极有为的“进”促进更高水平的“稳”，切实当好建设强大金融机构的领头雁。
智能化风控更加有力。企业级智能风控平台在境内分行推广应用，推动各类风险提前感知、精准识别、及时预警和高效处置，风险防控逐步实现由“人防”向“智防”转变。
现代化布局更加适配。上海自贸总部（FT总部）作用持续增强，代客结售汇业务量同比增长56%，在港离岸人民币外汇做市交易同比增长2.4倍，服务上海和香港国际金融中心建设取得积极成效。
数字化动能持续提升。深化数字工行建设，个人手机银行客户率先超过6亿户，月活超2.6亿户；手机银行、e生活月均动户数分别增长14.6%、8.5%，保持市场领先；开放银行对接用户数增长5.2%。深化人工智能等新技术应用，开展“领航AI+行动”，赋能金融市场、信贷管理等20多个领域、200多个业务场景。
多元化结构不断优化。完善客户结构、业务结构、板块结构，公司、普惠、个人客户数量实现稳健增长，“零售+普惠”贷款占比保持稳定，“大中小微个”客户生态更加协调。个人客户金融资产（AUM）规模23万亿元，保持市场领先。
生态化基础更加坚实。坚持稳健平衡，深入实施GBC+基础性工程，沿着资金链做实客户链、优化服务链、提升价值链。代发工资个人客户超1亿户，Z世代年轻客户1.2亿户，服务商户超1000万户。 （王欣）
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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