汤杰华（化州）
今年初，黑龙江省哈尔滨市“把游客宠上天”，创造了“尔滨现象”火爆出圈，向各地展现了文旅产业发展新模式。今年5月，习近平总书记强调：“着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。”他山之石可以攻玉，我们可以通过深入解码“尔滨现象”，探索茂名文旅产业发展新路径。
一、“尔滨现象”带来的启示
哈尔滨市凭借特色文旅活动“火出圈”并非偶然，而是精心谋划、抢抓机遇、强化保障的结果。
一是精心策划，深化供给侧结构性改革。建立健全了旅游联席会议机制，充分发挥了文旅市场在旅游资源配置的决定性作用，有力地用好“看得见的手”，引导冰雪大世界、平山神鹿滑雪场、玉泉狩猎场等主打品牌，与伏尔加庄园、极地公园、音乐长廊等网红打卡地多元并存，同时满足不同游客的共性化愿望和个性化需求，有力地深化了文旅市场供给侧结构性改革。
二是抢抓机遇，充分利用“天时”“地利”“人和”。抓“天时”，抓住疫情后文旅消费爆发期，适时打出冰雪旅游“组合拳”；抓“地利”，抓住得天独厚的冰雪资源优势，多元化发展冰雪游乐项目；抓“人和”，充分展现哈尔滨市干部敢作敢为、“办法总比困难多”的精神面貌和哈尔滨市民豪放幽默、乐于助人、善于互动的优良品质，营造了令人向往的人文环境。
三是强化保障，持续提升旅游服务质量。深刻把握社交媒体传播规律，与网上舆论引导主阵地新华网密切合作、大力宣传，推出了“花式整活”、全城“宠粉”等情绪价值饱满的系列实景，持续引发网民热议；协调全市力量，动员了大量商家、市民有序参与，通过增设更衣室、免费接送、沉着应对“退票”风波等，多措并举确保人文环境持续和谐，不断提升旅游服务质量。
二、茂名文旅产业前景的分析
产业发展壮大，关键在于深入分析、找准路径。我市应充分研判文旅产业发展机遇之所在、优势之所处、问题之所存，为壮大文旅产业夯实根基。
（一）文旅产业发展机遇之所在
一是“滨海游”热度飙升。随着国民人均可支配收入的提高、闲暇时间的增多、各地气温的升高，海滨城市旅游成为消夏避暑的好去处。二是文旅市场变得更广阔。吴川机场的投用，为毗邻吴川的茂名打开了更广阔的旅游市场，有利于茂名文旅产业发展壮大。三是省运会的促进作用。2026年广东省运会将在我市举办，有利于搭建经济、文化、旅游和体育交流的平台，推动文旅深度融合发展。
（二）文旅产业发展优势之所处
一是文旅产业发展有资源。茂名有中国第一滩景区、大唐荔乡旅游区等4A级景区10家；有红树林海岸、大雾岭自然保护区等生态景观；有冼夫人好心文化、潘茂名文化等。二是文旅产业发展有方向。制定了《茂名市“十四五”旅游业发展规划实施方案》，为文旅产业发展指明了方向和路径。三是文旅产业发展有支撑。新高铁站茂名南站、茂名大道快速改造等重点项目稳步推进，“外联、内畅、立体、便捷”的综合交通运输网络正在逐步形成。同时，各景点餐饮、住宿、娱乐场所设施正在不断完善。
（三）文旅产业发展问题之所存
一是资源优势未充分发挥。如挖掘滨海资源优势不够充分，海上旅游项目较少；古荔园资源利用不够充分，禄段古荔园开发力度不足。二是宣传力度不够。对外宣传方法、模式等未能与时俱进，难以形成广泛的影响力，省内外游客关注热度不高。三是基础设施仍不够完善。游客日益增长的服务需要与景点服务跟不上的矛盾日益突出，住宿、餐饮、娱乐等服务体系仍有待完善。四是市民参与度不足。“以客为友、以客为亲”的观念仍有待加强，“要有游客需问好、还给免费当向导”等市民暖心行为仍有待培养。
三、茂名文旅产业发展的建议
立足产业发展分析，借鉴“尔滨现象”火爆出圈带来的启示，我市可以从以下几方面发力，引领文旅产业高质量发展。
（一）立足文旅品牌，进一步深化旅游资源开发
一是聚焦品牌多元化打造特色文旅产品。聚焦“山海并茂好心闻名”文旅品牌，我市应充分发挥延绵180多公里海岸线资源禀赋，整合滨海旅游公路沿线的冼夫人故里、歌美海景区、晏镜岭——童子湾休闲海湾、莲头渔乡等九大滨海旅游项目，开发和打造更多特色文旅产品，进一步丰富茂名滨海旅游看点、玩点、热点。如着力引导社会资本，利用晏镜岭因海风上坡而天然形成的气流，进一步开发动力三角翼飞机、山坡滑翔伞等高空运动项目，推动文旅项目多元化开发，同时满足不同游客的共性化愿望和个性化需求。
二是着力推进“农文旅”深度融合发展。我市可着眼于古荔园资源、大唐荔乡等文化要素，打造集采摘、观光、休闲、研学于一体的精品旅游新路线。如在开设“柏桥讲堂”的基础上，广泛开展区域交流和政企合作，以根子镇荔枝种植园、根子镇柏桥农创园为主线，打造一批荔枝采摘园，结合“国字号”的中国荔枝博览馆，引入美食、文创、民宿等多种业态，逐步建设一个集农业、旅游、度假、文化为一体的新路线。
三是着力推进全域旅游资源差异化发展。我市农村旅游资源丰富，有荔枝村、龙眼村、化橘红第一村等，在特色上各有千秋，随着观光式旅游向体验式旅游的转变，我市可发展各具特色的乡村旅游点、打造乡村旅游精品线路，着力构建城市游、乡村游、海边游、山里游“四游联动”的生动局面。如立足当前游客对情绪价值的追求，茂名可进一步利用化州的“国字号”“中国长寿之乡”招牌、智库专家建议研究的古荔枝树长寿秘诀等，推动长寿文化与旅游产业深度融合，促进文旅产业多元化发展。
（二）立足“外联”“内畅”，进一步强化“硬件”建设
一是加强交通基础设施建设。我市应抢抓湛茂都市圈建设和“家门口的机场”通航的有利时机，加快广湛高铁、阳信高速等项目建设进度，进一步推动高速铁路、高速公路等高效衔接，着力构建“五横两纵”铁路网、“六横四纵”高速公路网，推动立体交通网络逐步形成。同时，在以广东滨海旅游公路茂名先行段为纽带，聚力打造博贺渔港、放鸡岛、浪漫海岸、中国第一滩、水东湾、歌美小镇“六点一线”海洋品牌的基础上，加快海洋旅游公路风貌提升和环水东湾碧道建设，推动疍家墟、月牙湾等景点串珠成链。
二是加强景区内配套设施建设。可积极引导各地完善交通、住宿、餐饮、安全警示、解说系统等配套要素，确保游客游玩时安全、舒适、便利。如对信宜马安竹海，在小火车和电瓶车线路与人行道分离的规划、缆车打造、观景走廊与动物观赏融合等配套设施建设方面加快建设。同时，着力强化美食、文创、民宿、精致营地、摄影拍摄等娱乐元素的引进，打造多业态融合乡村旅游景点。
三是加强住宿等公共服务设施建设。旅游期间，住宿是否安全舒适、用餐是否可口美味，对于提升旅游体验起到重要作用。为此，要进一步完善住宿、餐饮、旅客信息咨询中心等是旅游公共服务设施建设，以满足游客旅游期间的重要的咨询、休憩、排忧解难的需要。如针对为数不少的“房车候鸟族”到电白区歌美海公园游玩的情况，可以通过进一步推进景区露营地设施建设，努力做到水电齐全、车位充足、价格实惠，让游客既能感受茂名的舒适气候、靓丽风光，也能感受到了茂名热情的“温度”。
（三）立足服务提质，进一步优化“软件”建设
一是全面回应游客需求，提升服务质量。可以通过密切关注市场需求和游客反馈，不断优化服务和提升体验，以满足游客的多样化需求。如在中国第一滩、放鸡岛、浪漫海岸等著名景点，嵌套露营、音乐经济形式；在荔枝、龙眼、黄皮等特色景点，举办春赏花、夏尝鲜、秋摘果、冬乐游系列活动。同时，在节假日期间，坚持组织党员干部、志愿者维持易堵塞路段、热门景区内的交通秩序，全力保障道路交通畅通，大力提升游客出行的交通满意度。
二是进一步加强宣传，强化旅游品牌推广。在顺应社交媒体传播规律的基础上，与网上舆论引导主流媒体密切合作，借鉴哈尔滨市推出系列提供情绪价值的滨海特色实景的经验，扩大我市文旅品牌的知名度和美誉度，吸引更多游客。如坚持举办荔枝文化形象大使选拔赛、“520我爱荔”旅游季等系列活动，参与香港国际旅游展等国内外旅游展会及推介活动，进一步拓宽市场渠道；鼓励市民主动参与，在抖音、微视、美拍、快手等APP上大力宣传茂名旅游景点，增强我市文旅品牌的吸引力。
三是强化市民参与感，打造滨海旅游新形象。可以通过培训和实地开展文明旅游宣传活动，提高商家、市民的文明意识，让市民逐步树立游客至上的理念，做出更多为旅客排忧解难的走心暖心举措，持续拉高茂名待客的“温度”。如培训一批志愿者，做好游客向导工作，为游客提供咨询服务，解决游客的急难愁盼，着力烘托文明和谐的人文环境；积极动员商家和市民，为游客提供细致贴心、热忱周到的服务，协力营造诚信践诺、和谐有序的旅游经营消费环境，着力打造滨海旅游新形象。
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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