茂名市人民医院举行庆祝5·12国际护士节大会。
茂名网讯 清晨时分，茂名市人民医院开始“热闹”起来，“赵阿姨，昨天晚上睡得怎样？感觉好点吗？”“王叔，今天气色不错啊！”护士们声音温柔甜美、态度亲切和蔼、行事耐心细致，一声声嘘寒问暖给患者心中带来暖意；“茂名市人民医院‘互联网+护理服务’真的太棒了，一键预约护士就可以上门来为特殊患者护理。”杨先生正愁于无法送腿脚不便的妈妈去医院，护士上门瞬间解了他的燃眉之急……
白衣乘风起，一寸一芳华。近年来，茂名市人民医院护理部聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，在护、管、教、研等各项工作中全面开花，优质护理服务提质扩面。护理大家庭的每一位成员潜心耕耘，守正创新，坚持“以患者为中心”的护理理念，为患者提供个性化、有温度的护理服务，提升了患者就医获得感、幸福感、安全感。
①优质护理服务剪影。
深入推进优质护理服务 护“身”更护“心”
“非常感谢茂名市人民医院的医生护士，是你们救了我……”出院当天，70多岁的五保户陈伯（化名）眼眶微红，向神经外科一区的医护人员送上了一封“沉甸甸”的感谢信。上月陈伯突然晕倒辗转送诊茂名市人民医院神经外科一区，看到满身污垢、皮肤溃烂、脚上甚至连鞋子都没穿的陈伯，医护人员丝毫没有嫌弃，忙活2个小时为他洗澡、剪头发……得知陈伯没有亲近的家人，医护团队自发承担起照顾陈伯的重任，做康复训练、为陈伯“加餐加菜”、做基础护理时陪陈伯聊天解闷……这暖心的一幕幕每天都在茂名市人民医院上演。过去一年，茂名市人民医院护理人员共收到锦旗305面，表扬信575封，全年患者满意度97.89%，同比增长0.62%。茂名市人民医院护理工作始终以高品质服务获得社会及公众的高度肯定。
紧跟患者需求，“一科一品”亮特色。茂名市人民医院打造特色护理专科品牌，开展“一科一品”项目，针对群众的实际就诊需求，开设“糖尿病护理专科门诊、静脉治疗护理专科门诊、中医护理门诊”等6个专科护理门诊，为患者提供16064人次专科护理服务，让患者们感受到真正的关怀和温暖。值得一提的是，该院介入中心、麻醉手术科、全科医学科获批省级专科护士临床培训基地；中医护理获批“广东省中医名医护士工作室”（至今茂名市人民医院共获批省名医护士工作室4个），在临床科室推广中医特色护理技术有成效，促进患者顺利康复，得到患者一致好评。“不同年龄阶层所需的护理服务不同，对于老年护理，我们做到‘爱在细节中，个性化护老’。”茂名市人民医院护理部有关负责人谢静誉介绍，医院通过定期开展专题课堂、节日慰问关怀患者等措施，不断构建完善老年医疗护理服务体系，让老年护理更有质量，更有品质，真情守护“夕阳红”。
坚持“患者为先”，推行护理MDT模式。医院护理团队由始至终坚持“患者为先”的护理理念，推行护理MDT模式，落实多学科、多部门联动机制，全年开展MDT护理41例。杨奶奶是一位84岁高龄的慢性阻塞性肺病合并骨盆骨折患者，内分泌科医护团队联合各相关专科医护人员为她制定精细的治疗护理方案，杨奶奶病情好转开始居家康复。为了让杨奶奶得到除在医院外全病程的治疗护理，护理团队实施多学科团队协作（MDT）的延续护理模式。“当天狂风暴雨，医护人员驱车近一小时前来，了解奶奶居家饮食、睡眠、用药等情况，检查康复情况，还根据奶奶现存问题细细叮嘱我们照料事项，普及健康教育知识。”家属对茂名市人民医院护理团队的专业度和人性化服务十分感动，句句感谢意，浓浓医患情。“医院护理部根据学科特点和患者的需求，组成了针对不同病种的护理专家团队，聚焦疑难和高发疾病，充分发挥各科的协同作用，实现了医学资源的整合，促进了疑难诊治的科学化、规范化，让需要多个专科间辗转的疑难病症患者获得‘一站式’诊疗护理服务。”茂名市人民医院副院长唐志忠表示，未来医院也将继续深化护理MDT模式的应用，为患者提供更加高效、便捷、精准的护理服务，切实做到“以患者为中心”。
智慧赋能科技加码，让就医体验更舒适。“很多老年患者腿脚不便出门十分麻烦，到了医院还要排队，茂名市人民医院急患者之所急，开展的护理新模式值得在全市大力推广。”预约了“互联网+护理服务”的杨先生高兴地说，该项护理服务新模式节省了患者往返及等待时间，真是便民又惠民。在“互联网+”时代，茂名市人民医院立足群众需求，护理部牵头开展“互联网+护理服务”，全力打造智慧护理服务品牌，通过在线预约、在线咨询等方式，为罹患疾病、行动不便的患者提供上门护理服务，为患者家属解除后顾之忧，得到患者和家属的大力点赞。“晴天阴天、休息日节假日，总会见到我们护理人员出发的忙碌身影，始于需求、忠于满意，为爱出发、护理到家。”谢静誉说。“服务发展有作为，增进福祉有情怀”，这无疑是茂名市人民医院的真实写照。
②优质护理服务剪影。
完善闭环式护理质量管理模式 推进护理高质量发展
“实施护理质量闭环管理，实际是实现医疗过程的信息化管理，是对‘过程’的控制，使护理过程中的每个节点变得准确、方便和易于掌控，一旦出现问题，易于查找原因所在，对薄弱环节加强监控，对提高护理质量，改进护理工作有较好的促进作用。”唐志忠介绍，该院护理部注重护理风险管理，不断完善闭环式护理质量管理模式，多措并举推进护理高质量发展。
过去一年，指导全院建立65个护理风险指标、121项专科质量指标，关注核心指标走向，每月监测、总结并追踪落实情况；指导临床科室成功开展护理质量改善项目63个，质量改善项目有成效，其中两个项目分别获得粤西地区首届品管圈大赛一等奖及二等奖；顺利举办院内首届护理质量与安全分析员培训班，全面提升护理人员护理质量分析及管理能力。今年，茂名市人民医院也将进一步强化质量培训与安全管理，举办第二期质量与安全分析员培训班、院内护理专案改善活动比赛等。
规范护理教学提高护理岗位胜任力
茂名市人民医院护理教学始终坚持在传承中创新，在创新中发展，以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心，规范化、标准化、分层分类培养模式得到广大同行认可。
据介绍，茂名市人民医院自2018年起常规开展教育护士培训班，培训该院教学组长及医联体骨干共136人；与暨南大学护理学院签约，举办高级研修班，培养50名在职护理硕士。至今，该院共培养省级以上专科护士140名，助力专科发展及医院高水平发展。2019年12月选派12名骨干至台湾童综合医院学习。2024年经过医院推荐和全省层层选拔，该院3名护理骨干成功获得赴港交流学习的机会。
“我们还致力于让每一位护理骨干都能在适宜的土壤中茁壮成长，绽放出独特而耀眼的光芒。”唐志忠如是说。近年来，医院不断推进新模式教学，如PBL、情景模拟教学法、经典案例教学、翻转课堂、微课、反思日志等在临床护理工作中的应用，不断提高教学质量；重点对重症监护、急诊急救、儿科等紧缺护理专业护士科室开展岗位培训；举办临床护理教学查房比赛，切实提高临床护理教学水平。在医院护理教学下不断成长的廖护士激动地说：“从一名护士成长为护理组长直至专科护士，清晰的职业生涯规划、规范的在职继续教育培训让我从这次选拔脱颖而出。赴港专业深造，不仅是一次职业生涯的转折，更是一次难得的学习机遇，这都要感谢医院规范的护理教学，让我们一步步成长，为患者提供更好的服务。”
③优质护理服务剪影。
注重护理人文建设 患者与护士满意度双提升
为护士定制保暖外套，每周一下午护士沟通接待日，为护士排忧解难；多部门合作，定期组织爱护天使行动，例如：“5·12”护士节医院为全院护理人员送上蛋糕；协助工会举办员工生日会；实行护士睡眠日（NSD），确保护士下夜班后能够得到充分的休息，保障医疗服务的正常进行……茂名市人民医院一方面着重加强护理人文建设，让患者在优质护理服务中更为信任、理解护士；另一方面给予护士人文关怀，让护士更有归属感和自豪感。
④优质护理服务剪影。
力促护理科研 赋能高水平医院建设
护理是科学，也是艺术。茂名市人民医院护理人持续拓宽专科护理的深度和广度，努力为患者提供更安全、专业、精准和温暖的护理服务。
2023年该院各科室开展护理新业务、新技术7项，填补茂名地区护理新业务、新技术空白，其中1项填补粤西护理新业务、新技术空白；护理科研通过市级立项20项；省级护理科研项目4项，发明国家实用新型专利6项；发表科研论文24篇。同时，该院带领护理团队积极参加省、市级各种护理竞赛，护理人员获得市级以上获奖项目共63项，其中国家级获奖项目5个，省级获奖项目28项，市级获奖项目30项。
数字记录辉煌，成绩见证努力。从零到多的跨越，过程充满艰辛和挑战，凝聚了茂名市人民医院护理人员的多年努力、付出和心血。正是这样的拼搏，得到来院“支医助护”的广东省护士协会会长彭刚艺的大力赞赏：“护理部带领护理团队做了大量的工作，人才培养结出硕果，专科发展全面开花！”
文/图 茂名日报社全媒体记者潘宇丽 通讯员 陈姝 林显滨
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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