茂名网讯 “实在太感谢你了，从提前联系我到悉心照料我出站，让我感受到铁路的温馨服务，给你们点赞！”轮椅上的陈阿姨激动万分，握着梁姣洁的手说感谢。
1996年出生的梁姣洁是肇庆车务段茂名站客运值班员，今年已经是她参加的第6个春运。2月26日（正月十七），茂名站的客流依旧保持高位运行，探亲流、学生流、务工流明显增加，群众出行需求高涨。
13时40分，梁姣洁笔直站在茂名站北门，利落地整理好仪容着装，对电台、口笛和扩音器进行调试，检查闸机、电梯、消防等设施设备。
“各岗位要注意电梯乘梯安全，站台客运员要做好电梯下方的防护工作……”14时20分，点名室内交代完重点工作之后，梁姣洁开始了她忙碌的一天。作为一名客运值班员，她比其他客运工作人员提前进入了全天候待命状态。
14时50分左右，客运值班室电话响起，“您好，我是茂名站的工作人员，我看您预约了一个工单，请问您具体需要我们提供什么服务呢？”
“推轮椅，请问您是自己有轮椅还是需要车站提供轮椅？”
“好的，您到车站了可以给我打电话，我派人出去接您。”
像这样的预约求助工单，茂名站一天会接到几十张工单，类似的对话梁姣洁每天要重复数十遍，不厌其烦问询旅客们的需求，只想尽可能给旅客们提供细致入微的服务体验。
15时30分许，电台那边传来呼叫，“值班员，C6943次列车有两名小孩提前下车，家长还未下车，需要车站帮忙找回。”梁姣洁接到联系后，一边通知各岗位加强留意走失儿童，一边火速前往列车停靠站台寻找儿童。
17点10分，梁姣洁的身影出现在站台上。“C6977次2号车厢需要轮椅。”一名手拄拐杖的旅客出现在梁姣洁的视野中，梁姣洁一边呼叫轮椅，一边上前搀扶。
春运期间，从进站口、检票口，到天桥、站台，再到出站口，她“见缝插针”般地穿梭在车站各个角落，时而变身“引路人”，时而变身“轮椅保卫”，为旅客出行保驾护航。
19时50分许，梁姣洁的身影刚出现在北检票口，就被几个旅客围住：“我的车票过点了怎么办？”“我的包被别人拿错了怎么办？”“我的车在哪里检票，帮我看一下。”看似简单的问题，梁姣洁一天却要重复回答上千遍。
“小梁，你可以歇一会了。”凌晨3时，最后一班列车Z111次缓缓驶出茂名站，站台客运员李华看着她疲惫的身躯说道。一天下来，梁姣洁在车站里来回奔走，手机显示的运动步数达到了两万多步，声音早已嘶哑。
紧张的一天告一段落，大家伙儿都长舒一口气，准备往间休室走去。梁姣洁却放心不下，再次将站场巡视检查一遍后才慢慢离去。
2023年，梁姣洁凭着过硬的业务功底和对旅客热情周到的服务，被评为“肇庆车务段2023年度客运服务明星”。如今的她，早已褪去青涩的外衣，肩上扛起了更多的责任。这个年轻的女孩迈着坚定的步伐走过天桥，自信且从容，在她最美的青春时光里，大步向前！
茂名日报社全媒体记者 黄楚凡 通讯员 陈忱 郑博远
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：朱武军
|
|
