中国石化高州石仔岭加能站春节繁忙加油现场。梁海倩 摄
茂名网讯 今年的春节格外热闹，高速路上车流不止，大街小巷人头攒动。为满足社会各界的出行需求，中国石化茂名石油分公司高度重视、提前部署，切实以“经济、政治、社会”三大责任为己任，多措并举抓好资源保供工作，管理升级守护加安全运营。春节期间，茂名地区所属中国石化各加能站经营有序、资源充足，用真情服务确保出行更加顺畅、便捷、高效，合计为上百万返乡车主提供能源续航服务。
提前统筹，确保资源保障供应。为有效应对春节客流高峰，茂名石油分公司提前储备资源、统筹调控库存，安排专人负责保供运输联系，积极与广东石油及运输单位加强衔接、做好资源配送计划。油库、运输车辆、加能站“三位一体”高效运作，持续加大油品储备和运输力度，及时对重点油站的资源进行调配，有效地应对了加能站车流井喷式增多的情况。加能站站长24小时在岗，加大对散装油和敏感车辆加油的监控，杜绝设备和系统故障等问题；同时，严格执行油品出入库检验制度，确保把好油品销售质量关。
多措并举，确保平稳高效运营。春节期间，返乡的顾客时间宝贵、心情急切，最在意的就是加油效率问题。茂名石油分公司优化现场布局，更新加油通道指示牌，通过柴改汽等措施，避免大面积排队拥堵。各加能站组织员工熟练掌握服务敬语，提前做好车辆分流引导工作，确保加油现场有序快捷加油。面对不断增长的车流量，上千名中国石化茂名石油人坚守岗位，在寒风中一整天提枪、挂枪，基本上连喝水、上厕所的时间都没有。午饭时间是加能站高峰期，他们只能轮换着吃饭，纷纷以最快的速度回到工作岗位。虽然保供压力巨大，但茂名石油人服务热情不减，他们热情的笑容、暖心的问候，感染着每一位回家团圆的顾客。
考虑到春节期间车流量陡增、现场秩序维护困难的实际情况，茂名石油分公司启动了春节志愿帮扶机制，组建机关和分公司党团员先锋队，赴各重点站开展志愿帮扶。通过加强服务力量，缓解了加能站客流高峰带来的压力，确保加能站全天候作业、人休机不停。党委组织部青年党员李博文春节期间，主动申请到高速加能站开展志愿帮扶。“新年快乐！请问您加什么油？加满吗？”一见有车开进来，李博文热情地迎了上去。引导车辆停到合适位置，提起油枪，加注汽油。确认加油结束，拔出油枪，盖好油箱盖，指挥车辆离站。一套流程下来，动作十分娴熟。规范的手势、标准的服务、热情的语言，整个春节期间，和李博文一样的志愿帮扶的身影穿梭在加油岛之间，成为节日里别样的“风景”。
各中国石化加能站还纷纷拓展增值服务项目，因地制宜地提供应急药箱、修车工具、姜茶、开水、临时休息等便民服务，努力提高服务水平，同时对免费服务公式告知，力争为进站顾客提供最为优质的服务体验。除夕以来，中国石化沈海高速茂名服务区中国石化加能站站长邓学君每天都要5点起床，他知道从沈海高速路过的车流将会络绎不绝地驶入加能站。“在保供服务一线窗口工作，逢年过节就是我们最忙碌的时候。”邓学君说，虽然有时会为无法陪伴家人而感到遗憾，但看到客户带着满意与欣喜从加能站驶出、奔向各自的方向，又会觉得特别满足和自豪。
茂名日报社全媒体记者柯泽彪 通讯员李叶霞
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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