“好心茂名”党员服务岗。
茂名网讯 春运里，茂名站内人头涌动。站内横跨在股道上空的这条天桥客流不断：6台扶梯往站台缓缓滚动、2台直梯徐徐上下升降、拉动的行李箱在地面上摩擦着，旅客们大包小提、行色匆匆。
在茂名站南北两个检票口处，放有两把轮椅，它们成了行动不便旅客的推车“坐驾”。
好心茂名精神是新时代茂名的城市名片。车站里有一支“好心茂名”党员服务队，往返于站台与候车室之间帮扶旅客，推一把、送一程、帮一下，成为队员的共同行动。
今年春运期间，茂名站为营造“温馨出行，平安春运”的浓厚氛围，在“好心茂名”党员服务岗设立“爱心药箱”，向广大旅客免费提供应急外用药和旅客出行常用物品；在南北两个检票口处摆放好轮椅、担架以及盲杖；在候车大厅里额外增设“充电吧台”和“好心书吧”，为广大旅客提供免费充电服务和阅读空间。
在车站候车大厅，戴着绶带的“好心茂名”党员服务队成员和铁路志愿者们“见缝插针”地穿梭在车站的各个角落。时而变身“引路人”，时而变身为“轮椅保卫”，为旅客出行保驾护航。
遇到盲人旅客时，他们以自己的肩充当拐杖，引领盲人旅客进出车站；遇到聋哑旅客时，纸和笔成为他们沟通的桥梁；遇到脱网人群时，他们合力帮助“急客”解决难题，温暖旅客回家的路。
“行动不便及带小孩的旅客可以往前乘坐直梯，乘坐扶梯时请注意脚下安全……”正值南方小年，“好心茂名”党员服务队成员熊蕾正在天桥引导旅客。此时，一位一路小跑过来的阿姨找到熊蕾，说自己第一次乘坐高铁，不知道在哪里上车。经了解，这位阿姨是要前往长沙南站，离开车只有3分钟了。“快跟我来，我带你去上车！”熊蕾大步向前接过行李，一路将其护送上去长沙的高铁。
同样，在2月5日，“好心茂名”党员服务队成员曾庆红接到值班员的通知，“庆红，C6983次列车有位旅客行动不便，需要轮椅协助出站。”过了一会，接到通知的曾庆红就推来了轮椅，提前到站台等候旅客，并将旅客送出站，旅客家人接到老人后紧紧握着工作人员的手并表示感谢。
1月31日，“好心茂名”服务队成员梁姣洁帮助一旅客找到其两名走丢小孩；2月1日，熊蕾凭一己之力，帮助旅客找回遗失物品，让遗失物品“完璧归赵”；2月4日，伍娜提前准备好轮椅到站台等候行动不便旅客并按照旅客需求送至南出口停车场，旅客在临走前对“好心茂名”的暖心服务点赞……
在客运值班室墙上留有很多表扬信和锦旗，有一些是旅客留下的，有些是12306表扬工单留下的，都记载着“好心茂名”服务这几年的耀眼成绩。
为了让旅客出行更舒心，“好心茂名”党员服务队瞄准出行困难人群，对紧急需要帮助的旅客进行“急客帮”服务，解决旅客的出行困难，温暖春运回家路。
茂名日报社全媒体记者黄楚凡 通讯员 李波 郑博远
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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