客运站专车上门接乘客到车站。
乘客在客运站乘坐长途大客车。
客运站工作人员给候车乘客送上热开水。茂名日报社全媒体记者黄信涛摄
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茂名网讯 “您好，我是客运站工作人员，来接您去客运站乘车。”接到工作人员的电话，乘客邓先生从家里拎箱下楼，坐上专车直达信宜汽车客运站。半小时后，邓先生将从客运站出发，乘坐定制班车前往广州。这是茂名交投集团以服务之“变”带来群众之“便”的生动缩影，乘客不仅能在家坐等上门接送服务，还能根据需求选择多种线路的定制班车，省事省钱省心。
出行上门接，服务“不加价”
当前，茂名交投集团深入推进交通领域数字化，试点开通“信宜—深圳”“高州—广州”“化州—广州”“茂名—吴川机场”等定制客运班线，进一步满足群众的个性化、高效化出行。乘客可提前通过“茂名交投”微信公众号线上查询班次、预约订票，自行选择上门接服务。乘客邓先生表示：“过去搭车，要从家里赶到车站。现在有工作人员专程上门接，很方便。”
记者了解到，定制班线由群众选，上门接送点由群众定。当乘客下单后，平台会自动匹配运力，根据乘客购买的车次时间和上下车地点，智能预约上门接送。如此一来，乘客省去了打开网约车平台约车的步骤，享受到一个平台下单+管家式服务到家的体验。
茂名交投集团副总经理江金朝介绍，要在当下的客运市场生存，让乘客享受到“增值服务”是关键。茂名交投集团在春运前对“定制客运”班线推出“上门接”服务，正是为乘客提供增值服务的其中一个举措。他说：“我们主要以运输企业+信息科技的合作模式，与车盈网共同为乘客提供出行全程‘一票到家、一单全包’的惠民服务，让旅客乘车出行成本更低。同时，我们会以电话、微信、短信等方式提醒乘客，提前安排接送车辆，避免乘客忘记出行时间或错过发车时间等情况，让乘客出行无忧。”
多措迎春运，护航归家路
进站、检票、上车……临近春节，我市各客运站的人流逐渐增加，不少乘客提着大包小包，在此出发、到达或换乘。记者在信宜汽车客运站看到，身穿红马甲的志愿者们或帮乘客提行李、或向乘客递热水、或为乘客答疑解惑，热情满满。
为进一步做好春运工作，茂名交投集团共投入1054辆车辆和1700名驾驶员参与2024年春运。一方面，加强重点区域和重点时段的运力投放和运输组织，确保车辆准时准点。另一方面，拓宽售票渠道，通过增设窗口、客票预售、接送乘客、指引乘车等多途径提供温馨服务。同时，严格贯彻落实上级部门关于春运安全工作部署和各项安全管理制度，提前做好营运车辆和设备设施的检修维护，强化驾驶员安全教育，对驾驶员每天进行安全提示，提高驾驶员的行车安全意识和应急处置能力，着力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。
接下来，茂名交投集团将继续坚持以人为本，充分调动各方面力量，统筹做好春运备战工作，提升服务能力、延伸服务触角，为乘客送上真诚细致的服务和新春祝福，让回家的人们都能从中感受到亲切、温暖。
茂名日报社全媒体记者 何康源 通讯员 葛燕梅 邓坤荣
编辑：刘敬源
初审：温 国
终审：朱武军
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