摘要：
“信箱工作机制越来越完善、承办流程越来越便捷、答复解决速度越来越快、群众好评越来越多，信箱工作的意义已经超越了工作任务本身，更多的是想把它打造为具有茂名民意警务的金字招牌”“平安厅”茂名公安局长信箱工作专班民警告诉记者。
▲市公安局领导带队到来信人李先生家暗访噪音扰民问题。
▲交警对来信反映的校园周边交通安全隐患进行排查整改。
茂名网讯 近日，茂名晚报记者从市公安局获悉，“平安厅”茂名公安局长信箱自2021年5月开通以来，已接收有效群众来信超过 3000 件，回复率100%,办结率96.5%，直接解决群众“急难愁盼”事件411起，有效打击违法犯罪31起，循信处理各类违法犯罪嫌疑人197名。两年来，“平安厅”茂名公安局长信箱在省公安厅的具体指导下，将茂名冼夫人“唯用一好心”的“好心精神”主动融入信箱工作，打造具有本土特色的民意警务金字招牌，更有温度地护航茂名社会大局和谐稳定，得到了广大市民的好评，仅感谢信就收到了30封。
重回访 确保群众事结心安
茂名公安机关对群众的每一封来信实行“一把手”负责制，并将其作为创新发展新时代公安工作“枫桥经验”的重要举措，通过创建闭环作业流程、重点信件实地回访、e信箱跟踪督办工作机制，有效解决群众各种“急难愁盼”问题。
家住在茂南区的李先生来信反映，家门口晚上总有附近村民打牌、聊天到深夜凌晨，声音嘈杂，严重影响休息。接到来信后，信箱工作专班将其纳入重点信件督办，马上组织人员与当地居委会干部对夜晚聚集打牌、聊天的村民进行劝解、提醒。
事隔两周后，副市长、市公安局党委书记、局长王冠中组织信箱专班工作人员，前往李先生家附近进行夜查暗访，发现整改后确实没有再出现嘈杂等现象。很快便收到李先生的来信反馈，说困扰几年的噪音问题终于解决，晚上能睡个好觉了。
“这地方我以后还会来看，确保噪音扰民问题彻底解决。”王冠中表示，“重点信件决不能‘一复了之’或者‘一查了之’，必须要实地回访，多和群众面对面交流，让群众放心！”
除了对重点信件的实地回访，信箱专班还对重点人群的信件采取实地回访，以实际行动推动实地回访工作机制，确保解决问题落地见效、不走过场。
高州某学校学生李某来信求助，称自己遭到同学恶作剧后心情低落，产生轻生念头。收到信后，高州公安信箱工作专班马上赶到李某学校，与其班主任耐心开导，并组织涉事同学面对面交谈，让李某放下心结，恢复对学业、生活的信心。
李某当天便在信箱投信表示对公安机关的快速响应和处置结果感到满意。但民警还是不放心，几天后再次到访，确保无虞。李某对民警的回访关怀感到非常温暖，又再次回信表示已放下思想包袱，会努力学习不辜负公安机关和学校对他的关心和支持。
快打击 助推社会治安面貌日新月异
信箱不仅是群众反映诉求的“窗口”，也是提供打击违法犯罪线索的“哨兵”，可以精准助力研判治安形势，实现对违法犯罪的快速打击。
“有人在街上拉客卖淫。”去年9月，信箱专班收到来自电白的涉黄线索，立即流转到相关业务警种、属地派出所开展核查。经蹲守摸排，办案民警很快掌握了该线索的犯罪事实，并摸清该犯罪团伙的人员身份、组织分工、运作模式和作案规律。
7天后，在省公安厅和茂名市公安局有关部门的大力协助下，电白公安分局集结150多名警力开展统一收网行动，成功打掉这个以龚某、周某等人为核心的外省籍卖淫犯罪团伙，有效净化了当地的社会治安秩序。
同年8月19日，信箱收到化州网民举报：有人在网上集资赌博。根据这一线索，茂名警方循“信”打击，发现该赌博团伙运行一年多，涉案金额便达80多万元。为对该赌博案件实现全链条打击，茂名、化州两级公安机关合成作战、深挖扩线，迅速摸清上家、下线的身份信息。9月4日，茂名警方开展统一收网行动，一举端掉该赌博窝点，抓获犯罪嫌疑人3名。
巧治理 把风险隐患化解在萌芽之初
小事不小看，件件用心办。有些群众来信反映的可能是“芝麻小事”，但只有把群众反映的每一件小事办好，才能把各类风险隐患及时化解在萌芽阶段。
网民张先生来信举报，反映位于信宜市东镇街道某餐馆长期让前来用餐的客人占用行车通道停车，影响道路转弯视野，存在很大安全隐患。“把车辆停好，生意才能好！车辆停不好，不仅把路堵住，还容易引发交通隐患，出了事故便得不偿失。”信件转达信宜交警部门后，民警立即赶往该地点，对该餐馆的经营者进行约谈教育，并建议其在附近空地租借停车位、设置停车牌，这样顾客就能放心停车就餐。
交通安全无小事，校园交通安全更是丝毫不能松懈！
“电白城岭学校临近工地，每到放学时间，总有运载沙子的大货车或者大型工程车在学校门口穿梭，路面经常掉落泥沙，学生们上下学的安全受到严重影响，公安机关能否对学校周边交通秩序进行综合治理？”这是一封来自网民张先生的求助信。
茂名信箱专班马上组织协调，要求电白公安分局重点推进治理。很快，交警部门到达实地了解情况后，立即组织警力开展整治行动，对现场查获的货车超载交通违法行为依法作出处罚。
为巩固整治效果，电白交警部门将持续加大对该路段货车超载超速、遗撒漏流等行为的监管力度，并多次到附近工地开展交通安全宣传教育，切实解决交通安全隐患。
速整改 主动服务聚民心
“平安厅”茂名公安局长信箱真诚接受社会和群众监督，以发现一个问题推动解决一类问题，对于有同类性质问题的信件从机制上、系统上进行复盘，认真检视工作盲区、业务短板和流程堵点，切实增强人民群众对公安工作的认可度和满意感。
茂名公安局长信箱去年收到省公安厅“厅长信箱”转来的一封来自电白黄先生的信件，反映其母亲户口被无端注销12年，因其母亲患有身体疾病无法自述有关身份信息，又因佐证手续要求邻居、村干部到派出所做笔录，难以集齐人员到场，导致来回2次派出所都无法办理成功。
茂名市公安局党委高度重视，马上在全市公安户政系统开展专项教育整顿，全面摸排户政类信访诉求情况，并加大对全市户政窗口的监督管理力度，防止同类问题再次出现。
“对人民群众‘冷硬横推’要不得，要领导过问才得以顺利办理更加要不得。”市公安局党委委员、政治处主任高成丽在信件上提出，“公安机关的户政服务，既要管理到位，更要爱民为民。”
最后，辖区派出所的管片民警主动上门服务，完善一系列佐证黄先生母亲身份信息的相关材料，成功完成办理手续。
“信箱工作机制越来越完善、承办流程越来越便捷、答复解决速度越来越快、群众好评越来越多，信箱工作的意义已经超越了工作任务本身，更多的是想把它打造为具有茂名民意警务的金字招牌”“平安厅”茂名公安局长信箱工作专班民警告诉记者。
茂名日报社全媒体记者刘锋兰 通讯员陈诗韵
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：朱武军
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