摘要：
城市供水是一项重要的民生事业，茂名粤海水务有限公司坚持用户所需即服务所及，以群众满意为导向，把提升客户服务水平，优化用水报装，改善营商环境作为推动公司高质量发展的动力，以实际行动打通供水“最后一公里”，得到了群众的好评。
为群众办理业务。
茂名网讯 城市供水是一项重要的民生事业，茂名粤海水务有限公司坚持用户所需即服务所及，以群众满意为导向，把提升客户服务水平，优化用水报装，改善营商环境作为推动公司高质量发展的动力，以实际行动打通供水“最后一公里”，得到了群众的好评。
该公司正大力推进供水服务“网格化”管理工作，通过加强巡检、监测，及时为用户发现用水异常，对存在用水异常情况的用户进行精准提醒服务，今年已累计发出17683次提醒，让用户减少水资源浪费及经济损失。
为打造“有温度”的供水服务，该公司在简化用水报装办理流程、提升服务质量等方面推出了一系列具体措施，做到供水服务精细化、优质化、高效化。
拓宽服务渠道。在缴费服务方面，实现了电子结算中心集中代收付水费服务，用户可在微信、支付宝缴交水费外，可任意选择一家银行实现缴交水费业务。在热线咨询服务方面，在24小时客户服务热线2888777的基础上，增设粤海水务952525统一客服热线，全天候服务。在用水报装服务方面，为用户开通电话预约服务、线下窗口办理业务的同时，所有用水业务均实现网上办理，做到多渠道、线上线下服务全覆盖。
减少申报材料。按照“合理便民”的原则，对申报材料进行再梳理、再精简。在报装申请环节，实行容缺受理，对于小微企业有承诺即报装，允许未能及时提供的报装材料在用水项目开工前补交完整即可，消除用户“跑多次”的现象。
优化办理环节。对“获得用水”办理流程进行了重新设计，对原来的6个环节（包括前台接单、现场勘察、报装收费、水费清欠、合同签订、工程验收）进一步优化减少。
压缩办理时间。通过内部工作协调，进一步压缩“获得用水”办理时间：对于不涉及外线施工的工程，办理时限由原来10个工作日压缩为2个工作日；对于涉及外线施工的工程办理时限由原来10个工作日压缩为5日或6日。
降低用水成本。为尽量减少“获得用水”成本，在监督施工单位严格按本地最新工程造价定额标准编制工程造价的基础上，认真贯彻执行有关政策文件精神，主动降低用水接入成本。清理各类不合理收费，进一步降低了“获得用水”成本。
为打通供水服务“最后一公里”，满足城区及周边居民用水需求，根据国家和省有关规范住宅项目二次供水设施的建设、维护和运行管理的文件精神，该公司自去年始推出高层住宅小区二次供水设施建设和运维管理服务，目前这些居民将享受一户一表、抄收到户、终端管理的服务，安全优质用水得到更好的保障。
通讯员 安倩仪
编辑：李慧敏
初审：温 国
终审：朱武军
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