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​茂名市12345政务服务便民热线开通免费心理咨询 服务疏解情绪 用“心”应对

摘要:

 “我很担心自己被传染”“网上那些信息都是真的吗”……近日我市出现新冠肺炎疫情,部分群众容易产生恐慌和焦虑心理。为了缓解群众因疫情所致的心理困扰

心理咨询师上线接听电话,为市民开展免费心理咨询。

茂名网讯 “我很担心自己被传染”“网上那些信息都是真的吗”……近日我市出现新冠肺炎疫情,部分群众容易产生恐慌和焦虑心理。为了缓解群众因疫情所致的心理困扰,茂名市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)开设了心理咨询专席,并正在向社会招募一批心理咨询志愿者组成专业团队,为群众提供快捷的情绪表达和疏导服务,打造更有温度的“好心茂名”。昨日,记者特意到12345热线了解情况。

贴心:提供一对一的线上心理咨询服务

据市政务服务数据管理局热线管理科相关负责人张艳霞介绍,自疫情发生后,我市及时谋划、动员,于本月24日起依托12345热线平台专门开设了心理咨询热线专席,邀请茂名幼儿师范专科学校、市心理咨询师协会、青少年心理健康成长协会的资深心理咨询师,以及招募心理咨询志愿者,向群众提供情绪辅导、心理支持、心理预警及危机干预等服务,为群众提供坚实的心理支持。

记者了解到,疫情防控期间心理咨询服务时间段为上午8时30分至12时、下午2时30分至5时30分、晚上8时至10时。有需要的群众可拨打12345热线电话,向话务员提出请帮忙转接“心理咨询专席”,即有专业的心理咨询师为您提供一对一线上免费心理咨询服务。

暖心:心理咨询师上线为民服务解民忧

市青少年心理健康成长协会特聘心理咨询师蔡晓媚接受记者采访时介绍,24日晚上已有部分群众致电咨询。其中一位群众正在隔离,其产生了紧张、焦虑的情绪,心理压力大,也在电话中提出了在隔离期间的诉求事项。“我倾听了对方诉求后,对其进行了安抚,并向其解释介绍当下政策的要求。”蔡晓媚说,通话过程中群众的情绪渐渐得到平复,最后很愉快地结束了谈话,群众对心理咨询专席的暖心安排表示满意。

疫情期间,焦虑等负面情绪容易影响人的身体健康和心理健康。蔡晓媚表示,非常时期,市民要保持乐观心态,科学面对疫情,积极应对困难,让自己变得更加坚强、勇敢,获得成长和进步。

在此,她提出十点建议,支招缓解疫情期间的“心”事。一是保持健康生活方式,做好个人清洁卫生;二是坦然面对情绪变化,理解和接纳负面情绪;三是科学看待疫情防控,学习情绪调整方法;四是开展室内锻炼活动、保持良好身体状态;五是密切亲友互动交流、做到隔离不隔心;六是培养新兴趣新爱好,让生活变得丰富;七是控制电子产品使用时间,做到合理有度;八是积极与家人沟通交流,做力所能及的家务;九是听从学校和社区安排,适应居家学习环境;十是学习典型人物和事迹,增强心理正能量。

热心:心理咨询志愿者招募正在进行中

当前,为严格落实疫情防控要求,12345热线现面向社会招募心理咨询志愿者,携手共同投入到疫情防控工作中。

记者从12345热线平台获悉,心理咨询志愿者主要工作是通过12345热线电话渠道为群众提供即时的情绪辅导、心理咨询,心理危机预警及危机干预等服务。

报名参加心理咨询服务的志愿者需要满足以下条件:一是年龄18周岁以上,个人及家庭居住人员身体健康、体温正常,现居住于茂名市内,已完成新冠疫苗全程接种,近14天内无发热病史,当前个人及共同居住人员粤康码和行程卡为“绿码”;近期无中高风险地区所在地市旅居史(行程卡不带“*”号);无与确诊病例或疑似病例接触史;无感冒、发烧、咳嗽、呼吸困难或其他不适症状。二是政治立场坚定,组织纪律性强,具有志愿服务精神,能服从组织安排,能够保证服务时间相对固定。三是沟通能力强,应急处理佳,熟悉心理学基础理论知识及相关心理治疗方法。四是了解当前防疫政策及情况,具备疫情防控的基本知识。五是有相关心理辅导经验或有个案辅导经验优先考虑。

另外,心理咨询志愿者服务地点位于茂名市行政服务中心东区三楼,服务时间共分为三个班次,分别是上午8时30分至12时、下午2时30分至5时30分、晚上8时至10时,志愿者可自行选择服务班次。有意参加志愿服务的市民,即日起可向联系人郭敏致电13828699834报名。

 

编辑:林奕余

初审:许 泰

终审:张越



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