摘要：
前日，高州市副市长、公安局局长梁爽，化州市副市长、公安局局长林海森，化州市石湾街道办党工委书记邓砺锋到12345政府服务中心接听热线电话，受理群众的咨询、建议及投诉等。
茂名网讯 前日，高州市副市长、公安局局长梁爽，化州市副市长、公安局局长林海森，化州市石湾街道办党工委书记邓砺锋到12345政府服务中心接听热线电话，受理群众的咨询、建议及投诉等。
当天上午，群众主要反映的是篮球场产生噪音扰民、县管校聘、违建房屋、村委会霸占村民土地等问题。对于群众来电，梁爽、林海森、邓砺锋耐心接听，用心记录，对群众反映的问题、意见和建议作出回复和解答。对于现场无法立刻解决的事项，则按照12345政务服务热线工作流程办理。
接听热线电话期间，针对有部分群众较为关心基层派出所处理案件较慢的问题，林海森对此作出答复。他表示，公安局对于办案的程序有严格的规定，案件需在规定期限内进行办结。基层派出所作为群众与法治连线的第一窗口，化州市公安局会充分发挥监督基层队伍作用，对工作人员办案程序、办案进度进行经常性监督。若该局发现有违反办案规定没有在限期内办案的人员，会进行定期通报；对多次违反规定的人员会启动问责程序。此外，群众若在报案过程中，对公安机关派出所办案过程存在意见建议，可通过12345政府服务热线平台或到公安局信访部门、督察部门进行反映，该局在接收到信息后将会第一时间作出处理。
茂名日报社全媒体记者 和沛蓉
编辑：关杜花
初审：许 泰
终审：朱武军
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