摘要：
前日下午，一场题为“倾听·面对面”别开生面的“平安厅”茂名公安局长信箱开通周年座谈会在茂名市公安局指挥中心大厅举行，会上通报了邮箱开通一周年以来的成果。截至5月31日，“平安厅”茂名公安局长信箱累计接收有效群众来信914件，回复率100%，办结率97.5%，解决群众“急难愁盼”问题240多个，收到群众锦旗和感谢信18件。
茂名网讯 365天，近5000余次的互动、3000余次的工作流转、900多封来信……这是2021年5月4日“平安厅”茂名公安局长信箱开通以来，刻画出的数字工作轨迹。
前日下午，一场题为“倾听·面对面”别开生面的“平安厅”茂名公安局长信箱开通周年座谈会在茂名市公安局指挥中心大厅举行，会上通报了邮箱开通一周年以来的成果。截至5月31日，“平安厅”茂名公安局长信箱累计接收有效群众来信914件，回复率100%，办结率97.5%，解决群众“急难愁盼”问题240多个，收到群众锦旗和感谢信18件。
民意直达，民意关注即为“一把手”工程
有互动、有交流，还有接诉即办的落实和反馈。一封封来信，凝成一份份沉甸甸的信任。写信与回信，民意与警声，传递着政通人和的暖意和温度。
这是一项民心工程，是茂名公安的“一把手”工程。
“信友”代表邓某，其父身份信息被同村吸毒人员冒用，此后一直给家人的工作、生活造成严重影响。“平安厅”茂名公安局长信箱接到投诉后，立即进入交办、承办流程，属地派出所迅速核实情况，将资料向相关部门提交并提出更正申请，目前已圆满办结。
“感谢公安领导为我父亲正名，但是现在那个吸毒人员反而时不时骚扰我父亲，希望你们能继续跟进……”
看到诉求，市公安局局长王冠中当即指令参会的市公安局禁毒部门和属地分局、派出所今天内找到这名吸毒人员，落实相关措施，勒令其立即纠正错误行为，涉嫌违法的，坚决依法处理。
正如办理邓某信件一样，“平安厅”茂名公安局长信箱接收来信后，工作专班提出拟办意见，经茂名市公安局主要负责人亲自批阅来信后，交办相关警种、区（县级市）承办单位处理。落地后，承办单位需快速跟进，限时报告该事项处理结果，并由工作专班办公室反馈来信群众。
王冠中坚持对重点信件做到每件必批、每件必看督办结果，并多次在批阅来信中强调，全警要厉行“马上就办，真抓实干”的工作作风，做到“办就办好，干就干成”。并要求要不断优化群众来信受理、分类、流转、办理、反馈、评价等关键节点，进一步健全完善群众来信办理工作机制和制度体系。
“信友”成为平安共建的“千里眼”“顺风耳”
“平安厅”茂名公安局长信箱拓宽了群众和公安机关的沟通渠道，也开辟了一条警民共建共治的新路径，成为了治安防控体系中一支不可或缺的力量。
今年1月2日，“平安厅”茂名公安局长信箱收到一封来信：你好，我发现一个小型游戏诈骗，希望快速派人下来抓捕，他们通常作完案，如果没有得手，那些手机都会放在厨房或祠堂里，以免被查……
电白公安分局接到工作专班交办的“平安厅”茂名公安局长信箱举报线索后，立即安排专人跟进核查。通过深入摸排与侦查，全面掌握该诈骗团伙的作案手法与作案规律，并确定嫌疑人落脚点。
1月11日下午15时，电白公安分局组织警力对嫌疑人进行统一抓捕，在电白区树仔镇某村分别抓获涉嫌游戏诈骗的目标嫌疑人周某明、周某生、钟某灵等5名嫌疑人，现场查获涉嫌游戏诈骗的作案手机一批。
2021年5月6日，接网友李某来信，茂名市公安局治安巡警支队联合信宜市公安局打掉一涉赌团伙，抓获涉赌人员20名，查获赌资6万余元，涉案小汽车9辆，摩托车8辆；2022年4月2日，接网友陈某来信，高州市公安局打掉一涉黄团伙，抓获犯罪嫌疑人20名。
通过“平安厅”茂名公安局长信箱渠道，让群众线索举报有去处，维护社会治安有力度，从民生小案到出行堵点，从治安案件到刑事案件，从乡邻村霸到扫黑除恶，“信友”所指就是茂名公安机关打击整治的一个方向……
抓大不放小，努力解决群众“急难愁盼”之事
除了严厉打击违法犯罪行为，茂名市公安局更是把大量精力和警力放在解决群众户籍、车驾管业务的“小事”上。
2021年8月23日，化州网友彭某来信反映，其母亲梁某于1989年从贵州嫁到化州新安镇，至今梁某在贵州和广东两地都没有户口信息，严重影响日常生活及享受国家相关政策，希望能摘掉“黑户”帽子。
为迅速解决梁某“黑户”问题，茂名、化州两级户政部门和新安镇派出所立即走访村委、当事人及亲属，并为其开具了相关系列证明寄往其原籍贵州省黔南布依族苗族自治州独山县某派出所，为确保落实落地，化州户政部门又多次致电该派出所进行协调沟通。2021年9月3日，贵州省公安机关为梁某恢复户口。2021年11月10日，梁某顺利落户化州新安镇。
乱停乱放、拥堵黑点、改装车乱窜，无证驾驶人乱闯……等等不文明交通违法行为，导致交通拥堵，出行不顺畅不安全，一度让群众不满。“平安厅”茂名公安局长信箱的开通，让群众对身边常见不文明甚至违法行为可以及时进行反映举报。
2021年10月24日，网友许某在“平安厅”茂名公安局长信箱留言反映市区名雅花园西面、中银名苑东南面，长期有机动车停放在人行道、绿道，对周边群众出行带来不便与危险，影响市容市貌。交警部门立即组织铁骑大队对违停车辆进行拍照取证，并将无人认领的车辆清理拖移，及时还道于民。
“民生无小事，群众的‘急难愁盼’就是大事，我们需要用心用情用力不断为群众办实事办好事，他们的安全感、幸福感、获得感才能得到提升。”“平安厅”茂名公安局长信箱工作专班民警吴佳成告诉记者。
茂名日报社全媒体记者许巨滔 通讯员王其章
编辑：关杜花
初审：温 国
终审：张 越
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