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市邮政管理局“一把手”客串12345热线“话务员”

摘要:现在物流快递服务已经成为人民生活不可或缺的组成部分,对遇到快递消费纠纷的问题,消费者该如何进行投诉或申诉

茂名网讯 昨日上午,市邮政管理局党组书记、局长陈昌永在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电,回应市民关于市邮政管理局行政职能范围内的各类诉求。

当天上午,陈昌永接听群众的热线电话中,群众主要反映的是快递公司人员服务态度差未改善、快递点乱收取件费问题和快递迟迟未送达应如何处理等问题。对于热线电话当中反映的问题,能当场答复的,他在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂,需要进一步调查处理的,则记录形成工单,陈昌永表示了解清楚后相关工作人员会尽快给来电人回复。

现在物流快递服务已经成为人民生活不可或缺的组成部分,对遇到快递消费纠纷的问题,消费者该如何进行投诉或申诉。陈昌永表示,虽然邮政管理部门也督促指导邮政、快递企业在提高服务质量方面做了大量的工作,但随着快递业务量的持续大增,难免会出现一些快递延误、破损、丢失等消费纠纷,陈昌永提醒消费者,在遇到这种快递服务纠纷的时候,首先可以拨打各企业的投诉电话进行投诉,如果对企业处理结果不满意的,可以采用以下方式进行申诉:一是拨打茂名市12345政府服务热线,由市政管办将相关工单转至该局申诉中心受理;二是拨打致电广东省邮政业消费者申诉中心电话020-12305进行申诉;三是通过邮政管理部门门户网站的局长信箱、公众留言申诉;四是直接登录国家邮政局消费者申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn/login.do)自行录入申诉问题;五是使用微信添加公众号“邮政业消费者申诉”或“YZ12305”进行关注申诉。陈昌永也希望,广大消费者在依法维护自身消费权益的同时,多多体谅“快递小哥”,多多关心支持“快递小哥”。

茂名日报社全媒体记者 黄月华

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