消保委提醒:买精装修房要留意家电保修单

    精装修房已成为楼市发展趋势，但买了精装修房的业主遇到了新问题：下单时说买房送空调，可赠送的空调坏了维修该找谁？买了精装修房，厨卫一体化，但用不到一年电器需要维修、保养，谁来负责？最近有读者反映，遇到这样的问题不知道该如何处理，在一些小区的业主论坛上也有人发帖讨论此类问题。

    家电保修难，多数业主事前没留心

    “很多家电公司没有发票是不提供保修服务的，我们应该要求开发商提供相关家电的发票。”杭州某精装修楼盘的业主论坛里，一位业主看房回来，发出这样一则提议，很快就得到了其他业主的回应。

    记者随即致电该楼盘的一位业主，询问购房合同的附件中是否有家用电器维修、保养的相关约定。“合同里没有提到电器的保修问题。”这位业主听到记者的问题时明显愣了一下，有些懊恼地说要马上跟开发商联系问问清楚。“买房子的时候听说还有冰箱、洗衣机送，高兴都来不及，哪里还会想到以后维修、保养的问题！”

    全装修商品房正成楼市趋向，但另一方面全装修商品房缺乏法律及合同保障，不断暴露出这样那样的问题。去年省消保委曾联合有关部门对杭州市区全装修商品房做过一次为期20天的全面调查，调查结果并不理想：全装修商品房中交付使用的电器部分没有明确的保修期，有的有生产厂家提供的保修凭证，但由于开发商从购买安装电器到交付使用一般要历时3到6个月，所以消费者享受的实际保修期要少3~6个月。

    交付时请留意保修单

    如果遇到问题该怎么办呢？海尔、西门子是精装修楼盘中选用较多的电器品牌，记者通过这两个品牌产品服务热线咨询解决办法。得到的回答不出意料：保修以购机发票为凭证，购买日期即为保修起始日期；没有发票则按照机器上的出厂日期为准。“如果是团购或协议的订单可以出具当时的合同、协议。”海尔售后服务中心的工作人员表示，杭州也有一些楼盘曾团购过海尔空调，保修时请出具当时的购买协议就可以。

    省消保委建议消费者，与房产开发商签订合同时尽量要求明确装修项目及标准，对材料品牌、档次、规格等作详细约定；有关家用电器、卫生洁具等产品的保修期限可要求开发商自房屋交付之日起计算，并出具书面承诺。

    另外交付时也要注意。首先，所有发展商附送的电器，交接时一定都要试用，有问题的可及时更换。有的业主可能光顾着看电器的品牌、型号是否相符而忘了试用，等到所有收楼手续都办齐才发现电器不能用，走保修程序会比较麻烦。

    同时，还要保管好发展商交楼时随附的电器发票复印件和保修单。目前大多数发展商只向业主提供发票复印件，原件由开发商财务用于核账。因此业主在收取复印件时最好要求盖上“与原件相同”的章，避免日后纠纷。电器在保修期内有故障，业主可凭发票复印件和保修单找厂家维修。开发商对保修单的保管也有不同做法。有的会将所有电器保修单“打包”交还业主，有的会统一放在物业管理处，电器发生故障才找物管联系厂方保修。所以业主在收房时一定要先问清楚。