按照国家三包规定，对于停产产品，厂家应在5年内保障零配件的供应。然而，作为国际知名品牌，三星彩电的某款机型在停产后却早早地断绝了零配件的提供，杭州的一位消费者由此吃足了苦头。《市场导报》介入之后，三星公司表示，将迅速为用户作退换处理。
杭州大学路新村的杨女士，2004年9月购买了一台三星29A7HP彩电。2006年1月，电视机屏幕上就出现了大片“马赛克”，经过相关人员的检查，确认是电视机的故障。
购入仅仅一年多的时间，名牌电视机就出现如此严重的问题，杨女士惊讶不已。更让他们不平的是，因平时下班后都忙于电脑操作，电视机少有使用。
此后由于要生宝宝，杨女士搬至父母家居住，彩电维修的事就耽搁了。
小孩一岁多后，一家人又回到了自己家。
“我们联系了三星电子维修中心，不知为什么该中心拖拖拉拉，直到今年6月11日，才派人上门处理。”杨女士告诉导报记者，折腾了一个下午未果后，维修师傅取走了一块部件回去修理，接下去的一个多月，就没有任何音讯了。
经过三番五次的联系，杨女士得到的回复是，由于缺乏零配件，所以无法修理。无奈之下，她又拨打了三星全国免费电话8008105858求助。
一天，来自北京的一个电话作了同样答复，没有零配件，无法修理。
“花费近3000元买来的名牌彩电，没怎么使用就要报废了！”杨女士无法接受。
8月中旬，在交涉迟迟得不到解决之后，杨女士找到了《市场导报》。
三星售后维修人员陈师傅告诉导报记者，彩电故障的原因是集成块坏了，但是目前没有相应的材料可以更换，这款机型几年前就停产了。
而据三星公司的有关人士表示，停产是在两三年之前。导报记者留意到，国家三包规定要求，停产产品的零配件供给在5年内应有保证。
提及零配件保障缺失的原因，三星公司解释称，因为相关产品的更新换代比较快。
三星电子技术服务有限公司投诉部明确地向记者表示，作为补救，公司已决定为用户更换电视机或作退货处理，相信这个问题很快会得到解决。
三星公司的承诺让杨女士颇为感慨。公司未按规定保证零配件的供应，消费者的权益势必受到极大的损害；而在用户耗时耗力，百般投诉之后，三星公司才同意退换，这样的售后服务如何让三星在商界持久立足？
《市场导报》记者通过互联网搜索发现，杨女士的遭遇并非孤立。
北京的一位同款电视机用户称，出现间断黑屏后，维修人员以无配件为由，答称修不了。此后便无人问津了。该用户于是上网发贴，对三星服务体系的诚信度提出了强烈质疑。
网上的另一个帖子显示，2006年，用户杨某家的同款电视机主画面起白条后，三星售后服务人员说是芯片坏了，但无配件可换。
根据三星公司所说的停产时间推算，该款机型正是在2006年左右停产的，这也就意味着三星彩电在停产后不久，就基本上无法保障零配件的供应了。
一款机型如此，那么其他款的机型甚至其他产品在停产后的零配件保障又是如何呢？不论导报记者如何打听，三星公司的相关人员均讳莫如深。
法规链接
《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包规定）
第七条 生产者应当履行下列义务：
(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
