用诚信做保险　为客户提供1+N服务

　　中国人寿保险黑龙江鸡西分公司营销员李文芳，直率质朴、快人快语，在谈到中国人寿的时候她表示：“我来中国人寿7年所得到的荣誉和价值，比我前33年工作得到的还要多。”入司7年来，李文芳年年入围省、市高峰会并名列前茅，2003年入围东三省沈阳高峰会，2004年以全市系统第一名入围全国系统高峰会。历次省、市系统精英评比李文芳都是拿级别最高的，7年来个人业绩累计超过 1000 万元，其中个险首年期交达400多万元。在鸡西这个经济社会并不发达的东北边陲小城，李文芳成为国寿系统一颗璀璨夺目的“恒星”。

　　国寿有缘人

　　李文芳原来一直在机关工作。2002年12月的一个偶然机会，李文芳结识了国寿的一名业务员，正是这次的无意邂逅，不仅使李文芳很快成为了中国人寿的一名客户，而且很快成为了中国人寿的一名正式营销员。刚入司，事业发展竟是出乎意料地顺利，转过年头一个月个人业绩就达100多万元。开工资的时候更是让李文芳感到意外：“这一个月的工资赶上我在机关一年的工资了！”

　　2003年年末，李文芳个人业绩竟达230多万元。与辉煌业绩相伴的鲜花、掌声、奖励和各种荣誉，着实让李文芳品尝到了自我价值实现和成功的滋味。在2003年的一年时间里，从来没有坐过飞机的李文芳竟然在哈尔滨、上海、海南、昆明、香港、仰光、首尔等国内外大城市间飞了19个航班。12月30 日，李文芳来到北京庄严的人民大会堂出席全省系统高峰会，走过红地毯，登上领奖台，她把国寿精英金质奖章高高举起。

　　2004年，李文芳又以更加突出的业绩，光荣出席总公司在北京召开的全系统销售高峰会，荣获总部领导亲自颁发的“腾飞奖”。

　　客户贴心人

　　李文芳的事业格言是：“用诚信做保险，用业绩树丰碑”。李文芳说“在我的客户群里，有机关干部、个体业者、企业经营者、工人、农民，我都把他们当作我的亲人，他们也都把我当贴心人；我给他们真诚，他们就回报我信任”。

　　在展业过程中，李文芳的服务充分体现了“1+N”的超值服务。一天李文芳电话回访一位退休教师老客户，家里人说病重住院了，她赶紧往医院跑，陪护的亲人告诉她，老人家刚从昏迷中醒过来就念叨你了。李文芳感到病房里的气氛显得过于忧郁悲伤，就想调节一下气氛，她一边抚摸着老人家因点滴导致的青一块紫一块的胳膊，一边调侃说：这是谁给打的啊？一句话把老人和病房里的人都给逗乐了。在愉快诙谐的闲谈中，老人家顿时觉得轻松了许多。在此后的半个多月，李文芳天天都要去医院陪老人家聊上一会儿，为老人在医院和家之间跑前跑后，直到老人出院。在和这位老人交往过程中，李文芳并不和她说保险的事，但却通过老人的介绍，12位老人的亲友成为了李文芳的客户。

　　李文芳的服务不仅体现了“1+N的超值服务，而且体现了“0+N”的无限服务。一位饭店女老板和李文芳并不认识，只是一次到她的饭店吃饭偶遇闲聊，越聊话越多，又是同龄人，女老板想起了自己的问题。说自己的胸部不知什么时候长了一个东西，因为太忙一直也没有去医院检查。李文芳说再忙也要去医院。两天后李文芳约女老板到市红十字医院检查，果然查出了问题。紧接着，李文芳又先后带她到市里最好的矿务局总医院和市医院，找权威专家作检查。最后，医院决定做手术。两个多小时的手术，病人被推出手术室看到李文芳一直在陪着非常感动。在十多天的住院期间，李文芳天天都去陪她。后来，女老板的家人自然而然地都成了李文芳的保户，一次就交了20多万元的期交保费。

　　一切为了保户，真心实意为保户排忧解难，使李文芳能够不断地、长久地赢得客户。有一位家在外区的保户，孩子出了车祸，虽然得到了理赔，但孩子的母亲却落下埋怨，男方执意离婚。家散了，女方独自一人搬到城里。一天李文芳偶然遇到了这位从前的老客户，听了她的诉说后李文芳深表同情：“我一定会帮助你渡过难关”。后来，李文芳帮助这位老客户找到了对象，建立了新的家庭，再后来这个新家庭的孩子也成了李文芳的客户群里的一员。