“三包”时间究竟该从何时算起

　　国家“三包”规定中，售后服务计算时间以购物发票时间为准，但是由于送货时间通常要延迟几天，消费者真正看到并使用产品的时间往往要比购物时间晚，也就是说，消费者真正享有“三包”服务的时间通常会缩短，因此而导致的消费纠纷不断发生。

　　前不久，消费者杨先生投诉称：他刚买的台式电脑，用了才12天，就过了15天的退换货时间，厂家维修人员说只能修不能换。为此，杨先生非常郁闷，送货安装前，他根本就没有看到货，怎么就算使用了呢？再说送货延迟也是厂家的原因，怎么就该由他来承担责任呢？但无论杨先生怎样辩解，厂家就是不给换。

　　厂商：“三包”时间以购机发票为准

　　国家“三包”法规第八条规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算，“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货；第九条规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；第十条规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。依此来看，厂家售后服务计算时间以购机发票为准并未违规。

　　据了解，大部分厂家在处理消费者的退换货时，都是以发票为准，而不考虑送货安装延迟的时间。

　　消费者：送货延迟应该由厂商负责

　　针对送货延迟带来的售后服务时间计算问题，大部分消费者都表示，送货延迟该由厂商负责，“三包”时间的计算应该以送货安装时间为准。

　　消费者许先生表示，现在家电厂商都提供免费的送货安装服务，这本来是企业的服务承诺，既然承诺了，就应该考虑到服务的成本，而且也肯定已将成本纳入了产品价格之中。如果仍以购机发票为准计算“三包”时间，则不仅不是免费送货安装服务，相反还有借此转嫁责任之嫌，作为消费者，他根本没法接受。

　　就整机1年、主要部件3年的包修规定来说，延迟送货几天，消费者根本不会计较，但是落到退换货时间上，就没法让人容忍了。退货的时间最长为7天，换货的时间最长为15天，如果还将延迟送货的时间让消费者承担，那消费者的权益就没法得到保障了。因此不少消费者认为，当发生退换货问题时，应以送货安装时间为准。

　　中消协：应以消费者使用产品的时间为准

　　中国消费者协会相关负责人对此表示，由送货延迟引发的“三包”时间计算问题，是“三包”规定在执行过程中，遇到市场变化而引发的新问题。国家“三包”规定是规定了“三包”服务计算时间以发票为准，但是现在的市场情况已经同当初制定“三包”时的情况不一样了。以前消费者购买产品都是一手交钱一手交货，消费者当时就能看到和使用所购买的产品，能够及时发现问题。但是如今随着市场的发展，情况发生了很大的变化，几乎所有大件家电产品，厂商都实行免费送货安装，本来这种服务的推出是厂商责任感的体现，应该得到推崇，不过由此引出的问题也不容忽视。

　　送货安装是厂商主动提供的服务，因此厂商就应该为由此带来的所有问题负责。消费者真正拥有产品是在送货安装之后，只有在此后，消费者才能为产品负责。因此“三包”时间的计算应该以消费者使用产品的时间为准。

　　中消协相关负责人还指出，“三包”规定只是企业服务的底线，而且随着市场情况的变化会逐渐显得滞后。作为一个有社会责任感的企业，应该提供更高的服务，并且以实际行动去弥补国家相关规定的滞后与不足，充分保护消费者的权益，只有这样才能赢得消费者的信任和尊重。（王峰）