无理由退货离我们有多远？

服装类商品无理由退换将会解决一部分人士不试穿就买的后顾之忧。

　　某城市的一个商圈内11家大型商场、超市约定实行了“无理由退货”制度。虽然这制度实施之后陆续有消费者去退货，但这项服务却因限制颇多让当事人并没有增加购物乐趣。大多数消费者对此也不抱太大奢望，认为这是商家的促销噱头。

　　退货制度在国外已成为一种商业习惯，在我国为什么可望而不可及呢？

　　无理由退货门槛高

　　该商圈内的11家大型商场、超市、卖场，于今年初联合向消费者公开承诺：消费者在这些地方内购买的商品，无任何质量问题，不属国家“三包”规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内未经使用，经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退货。

　　据介绍，“无理由退货”实施以来，该商圈的商场受理了消费者无理由退货的申请数百起。但是，与商场日销售额和每日商品交易的总量相比，无理由退货的比重显然微乎其微。商家认为这是人们理性消费和基本素质的体现，而消费者则认为天上难掉大馅饼，无理由退货的约束太多，想去退货也有些战战兢兢。

　　据了解，商场的无理由退货的承诺各有差异：首先是时间长短不一。时间期限最长的为15天，而大部分商场都是以7天为可退换期限。其次，每个商场的商品退货范围也有所不同。此外，商家们还特别规定了一个退货条件：退货商品遇价格调低的，按价格调低后金额退款；遇价格调高的，按实际支付金额退款。

　　消费者“无理由不退货”

　　不少消费者认为，面对繁琐的退货条件，他们宁可选择谨慎购物。一旦失误，还是自认倒霉来得“划算”，因为会不会“影响二次销售”的界定非常难，而且主动权、解释权都掌握在商家手中。

　　一方面是消费者怕被商家欺骗，觉得自己处于弱势，商家不会让煮熟的鸭子飞了；另一方面，许多商家心存顾虑，担心万一碰到他们也“对付”不了的“顾客”，会赔了夫人又折兵。有专家认为，这是因为双方互信不够，并且现行的无理由退货还缺乏可操作的实施细则。

　　另外，其中还有一些不便对外人言的“奥秘”。某家电卖场的负责人说，无理由退货有可能给商家恶性竞争实施“无间道”提供了便利。有的同行为了给竞争对手添麻烦，揽乱市场秩序，派人故意到对方商家买商品，拿到证据后又去退货。他说，在没承诺无理由退货前，对这样的情况商家可不予理睬，但有了承诺以后就不得不给对方退货，带来一大堆烦心事。

　　期待市场化的无理由退货

　　大多商家以为，现在遇到购物纠纷，消协和法院明显偏向消费者，再推出无理由退货，可能会带来恶意退货、反复退货而蒙受不必要的额外损失，因此对是否参加无理由退货基本持观望态度。

　　据了解，在欧美一些国家和地区、中国香港、日本等，无理由退货制度早已成为一种商业习惯。

　　许多消费维权案例表明，消费者有时不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己。所以，应该允许处于弱势地位的消费者拥有在短时间内“反悔”的权利。专家表示，要让无理由退货真正获得消费者的认可，首先应扩大零售商的参与面。其次，可由行业协会出面，将无理由退货的服务制度化，并具体到各个方面。再次，消费者应该放正心态选购商品，自觉抵制不理性、不文明的消费行为，不要让恶意退货“吓坏”商家，导致无理由退货服务“流产”。只有双方都有诚意与诚信，无理由退货之路才能越走越宽阔。

《茂名晚报》（2008-06-16 第十一版）