“京粤杯”车故事：真诚服务感动“上帝”

配图/晓琳

　　傍晚七时多，我们离开乡下老家往茂名赶。汽车刚开出村子，就下起倾盆大雨。老家在高州石龙，从石龙到长坡有半小时崎岖的山路，因为下雨，道路泥泞，汽车更难行走。

　　离长坡镇还有一截路，坐副驾驶座的大伯回身问道：“你们有没有闻到一股烧焦的塑胶味？”正专心开车的老公突然把车停下来，“你们快下车，车头冒烟，要起火了。”

　　车还没完全停稳当，我们慌张地从车内逃出来。担心车头自燃，大伯立刻跑到后车箱拿来灭火器朝车头发动机部位狂喷一通，烟雾这才散去。汽车是不敢再开了，老公到镇上修理铺请来师傅。经检查，原来是水箱爆裂，白烟是因为水箱内没水，温度过高所致。令人失望的是，这位师傅不会修水箱，我们只能干着急。

　　老公随后又到镇上其他修理铺看是否有人会修水箱，结果都没有人会。前不着村，后不着店，怎么办？我提议打电话叫拖车。老公白我一眼，说：“这儿是长坡，你以为是市区？况且现在已是晚上八时多了，路途遥远，人家才不会睬你。”

　　我坚持给汽车定点修理厂打电话，得知我们的车在长坡出了故障。对方委婉地说，明天一早派人过来。晕，那我们今晚怎么办？我们能等，孩子明天一早还要回校上课呀！

　　等待中想起朋友的车是在京粤汽车城买的，听说那儿的售后服务不错，我何不打电话问问？老公说：“你白痴，车又不是在他们那儿买的，人家会答应？即使答应，拖车费也不菲！”我不服气，不试过又怎么知道不行呢？

　　我试着给京粤汽车城维修服务部打电话。得知我们的汽车坏了，对方问清地点和车上人数后，马上答应即刻派车过来拖车。听到这个好消息，大家终于松了口气。

　　时间一分一秒地过去，我们等得心焦之际，京粤派来的小霸终于来到。看时间，已经十一时半了。师傅一下车，就递给我们一袋蛋糕和牛奶，说这么晚了，大家肯定饿了。又不停地向我们道歉，说让我们久等了，并解释说刚才走错路以致这个时候才来到。他的热情反弄得我们不好意思起来。

　　拖车回到茂名，已是凌晨时分，京粤维修服务部又派车免费送我们回家。

　　汽车修好后，想不到他们竟然不收我们拖车费，理由是出车的师傅走错路让我们白等了那么久，对修理水箱所需费用也给我们打了些折头。“顾客是上帝”，京粤用行动诠释了这句话的真正含义，他们真诚的服务让我们感动不已。（梁锋）

《茂名晚报》（2008-06-06  第八版）