[提要]新的《服务标准》包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖报价、选材、施工、保修、投诉等装潢的各环节，其中对业主普遍关注的装潢工程预结算作了明确规定，即“企业必须向客户明确提供材料损耗率估算依据，材料损耗率应体现在材料单价上，不应计算在该项目工程量内。
记者近日获悉，上海首个《住宅装饰装修服务标准》年内将实施，下月起，该标准将被写进首份企业合同。该标准明确，在施工项目及材料不变的情况下，预结算差价一般不超过5％。
据了解，目前在众多家装投诉案例中，由于装修服务流程“短斤缺两”所引发的纠纷已接近70%，集中反映的问题包括设计出图不规范、工程报价低开高走、材料损耗打闷包、饰后保修叫不应等“常见病”。
新的《服务标准》包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖报价、选材、施工、保修、投诉等装潢的各环节，其中对业主普遍关注的装潢工程预结算作了明确规定，即“企业必须向客户明确提供材料损耗率估算依据，材料损耗率应体现在材料单价上，不应计算在该项目工程量内，装修工程决算造价与预算造价误差率不得超过5%，排除客户因素、超出比例并引发的超出费用，应由装修企业承担。”
最近正在装潢的周先生表示，这一服务标准的实施可以督促装修公司对装修质量更加重视，一旦服务标准中的内容被写进装修合同，将避免装修过程中购买的材料被装修公司过多估算后又悄悄拿去退还等装修隐患。
上海隆畅建筑工程设计装饰有限公司经理张金华表示，公司参与了该标准制定过程，当前的装修市场上鱼龙混杂，部分装修公司在业主将装修价格定死情况下，为了拿到定单，做预算给业主看的时候，有部分材料不包括进去，一些防火防水业主不太了解的装修不做进去，或者挑选一些差的材料来达到低价等。这些做法使得整个装修队伍形象受损。
张金华表示，装修过程中，在与业主协商好的情况下一般装修的预结算差价不会超过5%。装修出现预结算差价的主要原因是，预算的误差、材料损耗率大等，如原先预算地板有100个平方，在装修过程中发现需要105个平方。新规将进一步使得装修市场秩序好转，部分靠预算差生存的“游击队”式装修队伍将受到淘汰。
